to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Karışıklığı Nedeniyle 1.800 TL İade Tamamlanmadı, Trendyol Destek Vermedi
Trendyol üzerinden Prime Team satıcısından üç adet Polo erkek çocuk takım siparişi verdim. Bu takımlar t-shirt ve şorttan oluşuyordu. Ürünlerin ikisi bir satıcıdan, diğeri başka bir satıcıdan gönderildi. Ürünler küçük geldiği için iade talebi oluşturdum ve iade kodu aldım. Tek ürün olan takımı ayrı bir pakete, diğer satıcıdan gelen iki takımı da diğer iade paketine koydum.
Kargo görevlisi paketleri teslim alırken iade kodlarını karıştırdığı için, iki takım olan paket tek takımı gönderen satıcıya, tek takım olan paket de iki takımı gönderen satıcıya gitmiş. İki takımı teslim alan satıcı, sanki kendi ürünlerinin iadesiymiş gibi işlem yapıp bana para iadesi gerçekleştirmiş, ancak kargo karışıklığını fark edip “Bu ürün bana ait değil” dememiş. Diğer tarafta ise iki takım gitmesi gerekirken eline tek takım geçen satıcı, paketi “yanlış ürün” diyerek geri göndermiş ve içinden tek ödemesi yapılan takım çıkmıştır. Şu an para iadesi yapılan ürün benim elimdedir ve bu karışıklık net bir şekilde ortadadır.
20 Mayıs tarihinde verdiğim bu siparişin numarası #11233130181 olup, toplam 2.602,23 TL ödeme yaptım. Bunun sadece 796,07 TL’lik kısmı bana iade edildi, diğer iki takımın iadesi ise karışan kargo sebebiyle reddedildi. Yani ortada benim kusurum olmamasına rağmen yaklaşık 1.800 TL civarında bir tutar iade edilmemiş durumda.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle hem sesli hem yazılı olarak 10’a yakın kez görüştüm. Defalarca durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kargo karışıklığının nasıl olduğunu ve şu an elimde para iadesi yapılan ürünün bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bana “Satıcı bize dönüş yapmıyor, isterseniz mahkemeye başvurun, satıcıyı arayın” denildi. Satıcıya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol’un aracı bir platform olarak bu karışıklıkta sorumluluk almaması ve çözüm üretmek yerine beni doğrudan mahkemeye yönlendirmesi büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.
Kargo karışıklığının benim hatam olmamasına rağmen mağdur edilen taraf olmamı, 2.602,23 TL’lik alışverişimde eksik yapılan iadenin tamamlanmasını ve Trendyol’un bu süreçte daha etkin bir şekilde devreye girerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden 14 Mayıs tarihinde yaptığım alışverişte oğluma iki adet takım aldım. Ürünler gönderilirken çapraz kargo dedikleri sorun yaşandı, ürünler yanlış satıcılara gitti ve bu nedenle iadem reddedildi. Uzun süre Trendyol ile iletişime geçmeme rağmen bana yardımcı olmadılar, hatta mahkemeye gitmem gerektiğini söylediler.
Bunun üzerine ben kendi çabamla kargo firmalarıyla görüşerek sorunu çözdüm, iade kodu alıp ürünleri doğru satıcıya gönderdim. Tüm bu sürecin sonunda iadem 12 Haziran’da onaylandı, yani üzerinden 8 gün geçti ancak hala ücret iadem hesabıma yansıtılmadı. Hem satıcı hem de ben Trendyol’un bu ilgisizliği nedeniyle mağdur edildik.
Yaşadığım bu süreçte zaten tüm yükü benim omuzlarıma bırakmış olan Trendyol’un, en azından onayı verilmiş olan iade ücretimi bir an önce hesabıma yatırmasını ve bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Bu durum bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.
