to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Karışıklığı Nedeniyle 1.800 TL İade Tamamlanmadı, Trendyol Destek Vermedi
Trendyol üzerinden Prime Team satıcısından üç adet Polo erkek çocuk takım siparişi verdim. Bu takımlar t-shirt ve şorttan oluşuyordu. Ürünlerin ikisi bir satıcıdan, diğeri başka bir satıcıdan gönderildi. Ürünler küçük geldiği için iade talebi oluşturdum ve iade kodu aldım. Tek ürün olan takımı ayrı bir pakete, diğer satıcıdan gelen iki takımı da diğer iade paketine koydum.
Kargo görevlisi paketleri teslim alırken iade kodlarını karıştırdığı için, iki takım olan paket tek takımı gönderen satıcıya, tek takım olan paket de iki takımı gönderen satıcıya gitmiş. İki takımı teslim alan satıcı, sanki kendi ürünlerinin iadesiymiş gibi işlem yapıp bana para iadesi gerçekleştirmiş, ancak kargo karışıklığını fark edip “Bu ürün bana ait değil” dememiş. Diğer tarafta ise iki takım gitmesi gerekirken eline tek takım geçen satıcı, paketi “yanlış ürün” diyerek geri göndermiş ve içinden tek ödemesi yapılan takım çıkmıştır. Şu an para iadesi yapılan ürün benim elimdedir ve bu karışıklık net bir şekilde ortadadır.
20 Mayıs tarihinde verdiğim bu siparişin numarası #11233130181 olup, toplam 2.602,23 TL ödeme yaptım. Bunun sadece 796,07 TL’lik kısmı bana iade edildi, diğer iki takımın iadesi ise karışan kargo sebebiyle reddedildi. Yani ortada benim kusurum olmamasına rağmen yaklaşık 1.800 TL civarında bir tutar iade edilmemiş durumda.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle hem sesli hem yazılı olarak 10’a yakın kez görüştüm. Defalarca durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kargo karışıklığının nasıl olduğunu ve şu an elimde para iadesi yapılan ürünün bulunduğunu belirttim. Buna rağmen bana “Satıcı bize dönüş yapmıyor, isterseniz mahkemeye başvurun, satıcıyı arayın” denildi. Satıcıya ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Trendyol’un aracı bir platform olarak bu karışıklıkta sorumluluk almaması ve çözüm üretmek yerine beni doğrudan mahkemeye yönlendirmesi büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.
Kargo karışıklığının benim hatam olmamasına rağmen mağdur edilen taraf olmamı, 2.602,23 TL’lik alışverişimde eksik yapılan iadenin tamamlanmasını ve Trendyol’un bu süreçte daha etkin bir şekilde devreye girerek mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Mayıs tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım iade sürecinde kargoda iadelerim karıştırıldı ve bu karışıklığın maddi kaybı tamamen bana yüklendi. Aslında Prime Team isimli satıcıya yalnızca bir ürün iade etmem gerekiyordu, bu ürün şu an elimde bulunan paket. Diğer iki adet takım ise başka bir satıcıya aitti. Ancak kargo sürecinde paketler karıştığı için diğer satıcıya ait iki adet takım Prime Team’e gitmiş, Prime Team de bu ürünleri sanki kendi ürünleriymiş gibi iade alıp para iadesi yapmış.
Diğer satıcı, kendisine yanlış ürün gittiğini fark edince kargoyu bana geri gönderdi ve şu an elimde duran paket aslında Prime Team’e iade etmem gereken tek ürün. Buna rağmen Prime Team, diğer satıcının mallarını kendi iadesi gibi alıp parasını iade etti, benim doğru iadem ise ortada kaldı. Bu karışıklık sebebiyle yaklaşık 1.900 TL tutarındaki param 20 gündür iade edilmedi ve edilecek gibi de görünmüyor.
Hem sesli görüşme hem de mesajlaşma yoluyla Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen bana sadece “Satıcıya ulaşılamıyor, mahkemeye başvurun” denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Trendyol bu kargo ve iade sürecindeki bariz karışıklık için sorumluluk almıyor, sürecin arkasında durmuyor ve mağduriyetim büyüyor.
Yaşadığım bu karışıklığın Trendyol tarafından detaylıca incelenerek, Prime Team ve diğer satıcı ile kayıtların kontrol edilmesini, iade sürecimin düzeltilmesini ve toplamda yaklaşık 1.900 TL olan tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
