Kargo İptal Olmuş Ama Sipariş Yolda Görünüyor, Ücret İadesi İstiyorum

Trendyol üzerinden 2 Nisan tarihinde Lumenascent Liora kadın parfümünden 2 adet sipariş verdim. Siparişim 4 Nisan’da kargoya verildi olarak göründü ancak bugün hala sistemde “yolda” olarak görünüyor. Aynı gün iki ayrı hesaptan sipariş vermiştim, diğer hesaptan verdiğim ürün elime ulaştı fakat bu sipariş bir türlü teslim edilmedi.

Kargo firmasını aradığımda bu teslimata ait 10375447538 numaralı gönderinin iptal olduğunu söylüyorlar. Fakat bu siparişin faturası kesildi, ödemesi alındı ve buna rağmen ürünüm gönderilmiyor. Hem Trendyol uygulamasında hâlâ yolda görünmesi hem de kargonun iptal oldu demesi büyük bir çelişki oluşturuyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimin acilen bulunarak tarafıma teslim edilmesini ya da iptal edildiyse de neden iptal edildiğinin açıkça açıklanmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.