Kargo Gecikmesi Ve Teslim Edilmeyen Bebek Çantası İçin İade Talebi

Kolay Gelsin kargo firması üzerinden Trendyol’dan satın aldığım bebek anne çantası ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2 Eylül’de verdiğim sipariş için 3 Eylül’de hem arandım hem de SMS geldi ve kargomun 2 saat içinde teslim edileceği, dağıtıma çıktığı bilgisi verildi. Ancak o günden sonra ne kargo geldi ne de başka bir bilgilendirme yapıldı.

Bir süre sonra sistemde gönderinin iade sürecine girdiğini gördüm ve kargo firmasıyla her gün neredeyse defalarca kez telefonla görüştüm. Bugün yaptığım son görüşmede, gelmeyecekse iptal edilmesini ve ücret iadesi istediğimi söylediğimde iptal edemeyeceklerini belirttiler. Trendyol’daki takip ekranında kargom hâlâ İstanbul’da, “dağıtım bekleniyor” şeklinde görünüyor, fakat benim ikamet ettiğim şehir bambaşka ve ürün bana hiç ulaşmadı.

Satıcıyla da iletişime geçtiğimde, kendilerinin ürünü gönderdiğini, sorun olmadığını, iade oluşturamayacaklarını ve bu konuda güya geri dönüş yapılacağını söylediler. Ne kargo firması ne de satıcı tarafı somut bir çözüm sunmuyor, günlerdir mağdur durumdayım ve ortada olmayan bir ürün için bekletiliyorum.

Kuponla birlikte 963 TL ödediğim bu sipariş için, ürün bana hiç teslim edilmediği halde hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Ürün artık gelmeyeceği için, en kısa sürede 963 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.