Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunları

27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir ürün sipariş ettim. Kargom 29 Aralık’ta Aksaray’a ulaştı ve Kolay Gelsin kargo firması tarafından Ağaçören ilçesindeki adresime teslim edileceği söylendi. Teslimat için en geç 2 ya da 3 Ocak tarihinde getirileceği belirtildi ancak bu tarihlerde herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat gecikince Kolay Gelsin’i aradığımda yoğunluktan dolayı kargoyu 9 Ocak’ta getirebileceklerini söylediler. Sürecin daha da uzamaması için ben de Aksaray merkezdeki adrese bırakmalarını talep ettim, 3 Ocak’ta merkezdeki adrese teslim edeceklerini söylediler. Buna rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlanıyorum, nadiren ulaştığımda ise sadece kayıt açtıklarını ve yardımcı olacaklarını belirtip somut bir adım atılmıyor. Trendyol müşteri hizmetleri ile de görüştüm, onların da kayıt açtığını öğrenmeme rağmen yine hiçbir sonuç alamadım.

Bu süreçte üründen tamamen soğudum. Ürün teslim edilse bile gerek Trendyol’un gerekse Kolay Gelsin kargo firmasının, yaşanan bu uzun gecikmeyi ve iletişim sorunlarını dikkate alarak gönül alıcı ve hatalarını telafi edici şekilde tarafıma yardımcı olmasını, mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmalarını bekliyorum.