Kargo Gecikmesi Nedeniyle Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi, Fiyat Farkı Çözüm Yok

Trendyol üzerinden 31 Mart tarihinde Brita su arıtma sürahisi siparişi verdim. Sipariş numaram 11099854656’dır. Ürünün kargo sürecinde yaşanan gecikme nedeniyle, bana herhangi bir onay sorulmadan ve alternatif sunulmadan 6 Nisan tarihinde tek taraflı olarak iade süreci başlatıldı. Bu durumla ilgili olarak tarafıma sadece “kargonuz gönderilemez durumda” şeklinde bir mesaj iletildi, bunun dışında önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve çözüm için herhangi bir seçenek sunulmadı.

Ürünün teslim edilmesini beklerken, bilgim dışında siparişimin iptal edilmesi mağduriyet oluşturdu. Üstelik aynı ürün şu an yaklaşık 700 TL daha yüksek fiyattan satıştadır, bu nedenle aynı ürünü tekrar almak istediğimde ciddi bir fiyat farkı ile karşı karşıya kalıyorum. Ödeme iadesi için ise hâlâ “kartınıza yansıma süresi değişebilir” mesajı ile beklemekteyim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede herhangi bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, ürünün sipariş verdiğim tarih ve fiyattan yeniden temin edilmesini veya aradaki yaklaşık 700 TL’lik fiyat farkını karşılayacak şekilde tarafıma kupon ya da indirim tanımlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyla ilgili gerekli tüm mercilere başvuruda bulunacağımı ve şikayet oluşturacağımı belirtmek isterim.