Kapıya Teslim Sözünü Yalanlayan Trendyol Müşterisini Mağdur Etti

Trendyol üzerinden yaklaşık bir hafta önce Chicco marka bir bebek arabası sipariş ettim. Siparişi özellikle “kapıya teslim” ibaresine güvenerek verdim; çünkü kapıya teslim olduğu için bu ürünü ve satıcıyı tercih ettim, aksi halde zaten böyle ağır bir ürünü sipariş vermezdim. Ancak ürün büyük olduğu gerekçesiyle apartman kapısına dahi çıkarılmadı, evde olmadığım için yukarı teslim edilmedi ve doğrudan iade sürecine sokuldu. Bu süreçte ürüne ulaşamadım ve bir haftadır mağdur durumdayım.

Kapıya teslim denilerek satılan bir ürünün “büyük” olduğu bahanesiyle kapıya kadar getirilmeyip geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Kahve gibi küçük ürünlerde bile “sıcak” ibaresiyle dikkat çekilirken, bebek arabası gibi önemli ve büyük bir üründe “kapıya teslim” yazıp bu sözü tutmamak müşteriyi yanıltmaktır. Kapıya teslim ibaresine güvenerek sipariş veren benim gibi birçok kişinin aynı şekilde mağdur edildiğini görüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Bu konuyla ilgili olarak Trendyol’un, gerçekten kapıya kadar teslimat yapmıyorsa ürün sayfasına “kapıya teslim” ibaresini kesinlikle yazmamasını, müşterileri bu şekilde yanıltmaktan vazgeçmesini ve özellikle bu siparişim için beni telefonla arayıp yaşanan mağduriyet nedeniyle doğrudan özür dilemesini talep ediyorum.