Kapıya Teslim Edilmeyen Sandalyeler Ve Çözüm Bulamayan Trendyol Ve Mersin Taşımacılık

Trendyol üzerinden Mersin Taşımacılık aracılığıyla 4 adet sandalye siparişi verdim. 11.09.2026 günü saat 10:00 civarında nakliye firması beni arayıp ürünün geldiğini, teslim edeceklerini söyledi. Evde olmadığımı belirterek kapıya bırakmalarını rica ettim, imza gerektiğini söylediler. Ben de yan komşumdan imza için rica edebileceğimi, kapıya geldiklerinde aramalarını, komşuma kapıyı açtıracağımı söyledim, telefondaki kişi de buna tamam dedi.

Daha sonra adrese geldiklerinde bu kez ürünü yukarı çıkaramayacaklarını, sadece site girişine bırakabileceklerini söylediler. Biraz önce yukarı çıkarabileceklerini söyledikleri halde fikir değiştirdiklerini, tek başıma yaşayan bir kadın olarak bu ürünleri kendimin yukarı çıkaramayacağımı belirttim. Şirket prosedürü diyerek ısrar ettiler. Sitenin girişinde güvenlik olmadığını, ürünler kaybolursa sorumluluğun kimde olacağını sorduğumda ise, istersem kendilerinin mesaj atıp benim onayımla girişe bırakabileceklerini söylediler. Ben de böyle bir mesajı onaylamam halinde ürün çalınırsa sorumluluğun kimde olacağını tekrar dile getirdim ve komşuma teslim etmelerini, siteye kadar getirip asansörle yukarı çıkarmalarını, kapıyı da ben komşum üzerinden açtıracağımı söyledim.

Telefondaki kişi önce buna olumlu yaklaşmışken, sonra arkadaşından rica edeceğini, arkadaşının kabul etmediğini, bu yüzden ürünü bırakamayacağını söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi. Sonuç olarak sandalyelerim bana hiç teslim edilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise nakliye firmasının ürünü bırakıp bırakmamasının firmaya göre değişkenlik gösterdiğini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne Trendyol ne de Mersin Taşımacılık, tek başına yaşayan ve ağır ürünü taşıyamayacak durumda olan müşteri için herhangi bir çözüm üretmedi.

Siparişimin makul ve güvenli şekilde, daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise siparişimin iptal edilerek ücretimin iadesini talep ediyorum.