Kapıya Bırak Seçeneği İle Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sorumluluğu Reddetti

Trendyol üzerinden 10649230083 numaralı siparişimle Tahtakale Hobi satıcısından renkli tükenmez kalem seti satın aldım. 7 Temmuz tarihinde siparişim uygulamada teslim edildi olarak görünüyor ve ben “kapıya bırak” seçeneğini işaretlemiştim. Bana ürünü kapıya bıraktıklarına dair mesaj geldi ancak eve geldiğimde kapımda hiçbir paket yoktu, ürün bana hiç ulaşmadı.

Kapıya bırak seçeneğini işaretlemiş olmama rağmen kargo görevlisi ürünü gerçekten kapıya bırakmamış, ortada teslim alınmış bir paket yok. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kapıya bırak seçeneğini işaretlediğim için paket kaybolmuş olsa bile bunu kabul etmiş sayıldığımı, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Teslim edilmeyen bir ürün için hem ücret ödemiş olmam hem de sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün fiilen tarafıma ulaşmadığının dikkate alınmasını, teslimat sürecinin detaylıca incelenmesini ve ödediğim 595,20 TL tutarın iadesini veya siparişimin yeniden gönderilmesini talep ediyorum.