Kampanyalı Sipariş İptali Sonrası Fiyat Farkı Mağduriyeti

17 Nisan tarihinde Trendyol üzerinden kampanya kapsamında 10418204590 numaralı siparişi verdim ve ürünler için toplam 835 TL ödedim. Siparişimin teslimat adresi Samsun ili Atakum ilçesiydi. Ürünler kargo sürecindeyken, bana hiç ulaşmadan, uygulama üzerinden “bir aksaklık oldu, ürünler iade edildi” şeklinde bir mesaj gördüm ve ürünler sistem tarafından kendiliğinden iade edildi. Ödediğim 835 TL tarafıma geri yatırıldı ancak asıl mağduriyetim fiyat konusunda oluştu.

Şu anda aynı ürünleri almak istediğimde 3.000 TL’nin üzerinde bir tutarla karşılaşıyorum. Yani tamamen Trendyol kaynaklı bir aksaklık nedeniyle, aradaki ciddi fiyat farkına ben maruz kalmış oluyorum. Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise yapabilecekleri bir şey olmadığını, herhangi bir telafi sunamayacaklarını söylediler. Hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen zararı ödeyen tarafın ben olması beni hem maddi hem de manevi olarak fazlasıyla mağdur etti.

Trendyol’un, bu hatanın sorumluluğunu alarak ya ürünleri eski kampanya fiyatından tekrar almamı sağlamasını ya da aradaki fiyat farkı nedeniyle oluşan zararımı karşılayacak tutarda bir indirim kuponu tanımlamasını talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.