Kampanyalı Fiyatla Onaylanan Sipariş Tek Taraflı İptal Edildi, Çözüm Sunulmadı

23.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı Diodor olan montenero Yüklük Dolabı 4 Kapaklı Çift Bölüm Valiz Yorgan Nevresim Saklama Beyaz 170X170 cm ürününü 2.848 TL bedelle, tek çekim ödeme yöntemiyle satın aldım. Sipariş numaram 10612808882’dir.

Satın alma sırasında ürün sayfasında “%72 indirim” ve “10 Günün En Düşük Fiyatı: 2.848 TL” ibareleri yer alıyordu. Ürün açık şekilde kampanya ürünü olarak sunulduğu için fiyatın hatalı olduğuna dair herhangi bir şüphe duymadan sipariş oluşturdum. Siparişim onaylandı ve ödemem alındı.

Ancak siparişten yaklaşık 3–4 saat sonra siparişim tek taraflı olarak iptal edildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişin satıcı tarafından iptal edildiği, Trendyol’un iptal süreçlerine müdahale edemediği ve istersem satıcıyla iletişime geçebileceğim söylendi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde ise iptalin Trendyol tarafından gerçekleştirildiği bilgisi verildi. Bu süreçte alışverişi gerçekleştirdiğim platform tarafından mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra aynı ürünün fiyatının 14.641 TL olarak güncellendiğini gördüm. Eğer bu bir fiyat hatasıydıysa, tüketici olarak bunu anlamam mümkün değildi çünkü ürün, sistem üzerinde kampanya ve indirim etiketleriyle birlikte “10 Günün En Düşük Fiyatı” ibaresiyle satışa sunulmuştu.

Hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçte mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Beklentim, kampanyalı fiyattan onaylanan siparişim kapsamında ürünün tarafıma temin edilmesi ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir.