Kampanya Şartı Bildirilmediği İçin Açılmadan Gönderilen Ürünün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Toyfest adlı satıcıdan iki adet ürün satın aldım. Ürünlerden biriyle ilgili bir problemim yok; ancak “yapışkanlı manyetik şerit bandı, esnek, kolay kesim, mıknatıslı, güçlü tutan bant 1 m × 2 cm” isimli ürünü kullanmaktan vazgeçtiğim için iade etmek istedim. Ürünü hiç açmadan, kargo geldiği gibi tekrar paketleyip geri gönderdim.

24 Aralık Çarşamba günü iade talebimin reddedildiğine dair bilgi aldım. Ancak gerekçe olarak mail adresime açıklama gönderildiği yazmasına rağmen mailime hiçbir bilgi ulaşmadı; bu yüzden iadenin neden reddedildiğini de öğrenemedim.

Durumu Trendyol canlı destek hattı ile görüştüğümde, kampanyalı ürün olduğu için ya her iki ürünü birden iade etmem ya da ikisini de kullanmam gerektiği söylendi. Böyle bir şart satın alma sürecinde açıkça belirtilmediği halde, kullanmadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Kullanmadığım bir ürün için neden para ödemiş olayım? Sadece vazgeçtiğim için iade etmek istedim.

Kargo geldiği gibi açılmadan iade ettiğim bu manyetik şerit bandın ücretinin iadesini talep ediyorum. Eğer kampanya gerekçe gösteriliyorsa, bu durumun açık ve şeffaf şekilde belirtilmemiş olmasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.