Kampanya Döneminde Satın Aldığım Ürünler Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

11 Kasım’da Trendyol üzerinden İmprei markasına ait 3 parfümü kampanya döneminde kredi kartı ile toplam 1009 TL’ye satın aldım. Ürünler 12 Kasım’da kargoya verildi ve en geç 17 Kasım’da Diyarbakır’daki adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bu süre zarfında kargo hareketlerinde hiçbir güncelleme olmadı. İstanbul çıkışlı olan kargom İstanbul’da takılı kaldı ve hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı.

Teslimat tarihi geçince Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum ve destek talebi oluşturdum. En geç iki gün içinde çözüleceği söylendi. Ancak 19 Kasım’da otomatik bir aramayla ürünleri teslim alıp almadığım soruldu ve hemen ardından bana danışılmadan iade işlemi başlatıldığı ve ücret iadesi yapılacağı bildirildi. Oysa ben ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, özellikle de kampanya koşulları ve fiyatlarıyla mağduriyetimin giderilmesini istiyordum. Müşteri temsilcilerine bu durumu defalarca ilettim fakat yalnızca otomatik mesajlarla "Üzgünüz" denildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatta şikayet edeceğimi belirttiğimde alaycı bir şekilde "İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz" yanıtı aldım.

Daha önce de benzer bir sorunu kampanyalı bir üründe yaşamıştım. O zaman da ürünüm teslim edilmediği halde sistemde "Teslim edildi" görünüp ardından "Evde yoktu" denilerek iade süreci başlatılmış ve ücret iadesi yapılmıştı. Özellikle kampanya dönemlerinde bu şekilde mağdur edilmemden dolayı hem maddi hem manevi zarar görüyorum.

Sipariş numaram: #10684673947. Ürünlerimin kampanya fiyatı ve koşullarıyla tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyetin ve zararın telafisini talep ediyorum.