Kahve Dünyası'ndan Eriyen Çikolata, Tekrarlanan İptaller Ve İade Sorunu

Kahve Dünyası’ndan Trendyol üzerinden 13.08.2026 tarihinde Lavi ve Roche çikolata siparişi verdim. 10763649399 numaralı teslimata ait ürünler elime erimiş ve parçalanmış şekilde ulaştı. Daha önce de aynı markanın ürünlerinde benzer bir sorun yaşamıştım.

Durumu ilettiğimde önce ürünleri tekrar tedarik edeceklerini, 4 iş günü içinde kargoya vereceklerini söylediler ancak belirtilen sürede kargoya verilmediği için talebim iptal edildi. Mesaj yoluyla yeniden talep açmam istendi, açtım, bu talep de iptal edildi. Tekrar yazdığımda yine talep açmam istendi, açtım, bu kez de göremediklerini söyleyip onu da iptal ettiler.

Sonrasında açıkça ya paramın iade edilmesini ya da ürünlerin gönderilmesini talep ettim. Buna karşılık ücret iademin yapıldığı söylendi fakat kartıma herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sipariş durumum hâlâ “teslim edildi” olarak görünmekte, iade süresi de bu süreçte kendi hataları nedeniyle geçirilmiş oldu. Günlerdir müşteri hizmetlerine yönlendirilip oyalandım, ne param iade edildi ne de ürünler yeniden gönderildi.

Şikayetime eklediğim fotoğraf ve Trendyol yazışma ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere yaşadığım sorun ve süreç açıkça ortadadır. Kahve Dünyası’ndan mağduriyetimi gidermek için ya ürünlerimi sorunsuz şekilde yeniden göndermesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.