Trendyol’da Kahve Dünyası Siparişinde Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

14.01.2026 tarihinde Trendyol.com üzerinden Kahve Dünyası satıcısından kapsül kahveler ve çikolata içeren, toplam indirimsiz tutarı 2.226 TL olan bir sipariş verdim. Sipariş aşamasında ürünlerin en geç 17.01.2026 tarihine kadar kargoya verileceği bilgisi paylaşılmasına rağmen, aradan 5 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Teslimat numaram 10142656399’dur.

Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, günlerce paramı kullanmış olmalarına rağmen tarafıma sadece “isterseniz iptal ve iade yapabiliriz” şeklinde standart bir öneri dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Kahve Dünyası satıcısı ise “ürünleriniz tedarik sürecinde” şeklinde otomatik cevaplarla oyalıyor ve somut bir aksiyon almıyor. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de müşteri memnuniyeti açısından ilgi gösteriliyor.

Hem Trendyol’un satıcı karşısında beni korumaması, süreci takip etmemesi hem de Kahve Dünyası markasının bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişimdeki ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve yaşanan gecikme ile mağduriyet için uygun telafi seçeneklerinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.