JBL Kulaklık Değişim Onayı Gecikmesi Ve Yanlış Teslimat Adresi

Trendyol üzerinden 20 Mart 2026 tarihinde JBL Tune 310c kulaklık satın aldım. Kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra ürün arızalandığı için 4 Ekim’de iade/değişim sürecini başlattım. İnceleme sonrasında ürün değişimi onayı verildi, ancak bu süreç zaten uzun sürdü ve onay için fazlasıyla bekletildim.

Tüm bu gecikmenin üzerine, yeni gönderilecek ürün hiçbir şekilde bana sorulmadan, aylar önce kullandığım eski “gel al” noktasına yönlendirilmiş. O adreste artık bulunmadığım için ürünü teslim almam fiilen mümkün değil. Trendyol müşteri hizmetleri ve Trendyol Express müşteri temsilcisi ile defalarca görüştüm, ancak hepsi “sistem böyle, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorumluluğu üzerlerinden attı. Kurumun kendi süreçleri yüzünden mağdur olmama rağmen kimse inisiyatif almıyor.

Bana sorulmadan eski bir konuma ürün yönlendirilmesini kabul etmiyorum. Yeni ürünün, güncel teslimat adresime gönderilmesini ve adres değişikliğinin derhal yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.