Kusurlu Soundcore P31i Kulaklıkta Uzun Süreli İade Bekleyişi Ve Değişim Eksikliği

28 Eylül 2026 tarihinde Trendyol satıcılı Soundcore P31i Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürünün kutusunu ilk kez açarken video kaydı aldım ve kulaklıkların üzerinde bantlar dahi dururken, kulaklıkların birinde modül birleşim yerinde beyaz bir hasar, her iki kulaklıkta da çizikler olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmadı, yalnızca kutu açılışında kusurlar fark edildi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan üzerinden süreci başlattım, videoyu yükleyemediğim için ayıplı ürün görsellerini yükleyerek iade kodu aldım ve ürünü 3 Ekim 2026 tarihinde Trendyol’a gönderdim. O tarihten bu yana sistemde ürün durumum “İade inceleniyor” olarak görünüyor. Bu süre içinde iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak yalnızca “Şu an yapılacak bir şey yok, en fazla 24 gün beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir yanıt aldım.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden destek talebi açtığımda, “Kusurlu ürün talebiniz incelendi. Talep ettiğiniz kusurlu gönderilen ürünü yenisi ile değiştirebiliriz.” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajı görünce kusurlu ürün talebimin onaylandığını ve ürün Trendyol’a ulaştığında kusurun kabul edilip sıfır ürün ile değişim yapılacağını düşündüm. Buna rağmen günlerdir durum hâlâ “İade inceleniyor” olarak kalmış durumda ve somut bir işlem yapılmadı.

Hem ayıplı gelen ürünümün açık ve net olarak görülebilen kusurlarına rağmen bu kadar uzun süre incelenmesi, hem de “yenisi ile değiştirebiliriz” mesajına rağmen hiçbir ilerleme olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 2.349 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, ya söz verilen şekilde kusurlu ürünümün sıfır ve sorunsuz bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.