İzinsiz Trendyol Plus Üyeliği Kesintileri Ve Hesaba Erişememe Sorunu

Yurt dışında yaşayan ve Trendyol’u yılda en fazla bir iki kez, sadece Türkiye’deki yakınlarıma hediye göndermek için kullanan bir müşteriyim. 17 Haziran’da kredi kartı ekstremi kontrol ederken hesabımdan Trendyol Plus üyeliği adıyla düzenli ödeme çekildiğini fark ettim. İlk kesintinin Nisan ayında yapılmış olduğunu gördüm. Benim bilgim ve isteğim dışında Plus üyesi yapılmışım ve bununla ilgili hiçbir onay, bilgilendirme ya da uyarı almadım.

Asıl sorun, bu kesintilerin yapıldığı Trendyol hesabıma erişememem. Yıllardır kullandığım ve Trendyol’a da kayıtlı olması gereken n**********@yahoo.com adresimle giriş yapmaya çalıştığımda sistem e‑posta adresimi kabul etmiyor. Hesabıma giremediğim için ne üyelik ayarlarıma ulaşabiliyor, ne de canlı desteğe bağlanabiliyorum. Yurt dışında yaşadığım için Türkiye’den müşteri hizmetlerini aramak da benim için oldukça maliyetli, bu nedenle telefonla destek alma imkanım fiilen yok.

Trendyol, hesabıma erişimimi engellerken, aynı hesaptan her ay Plus ücreti tahsil etmeye devam ediyor. Web sitesi üzerinden ulaşabileceğim bir e‑posta adresi de bulamadığım için, bütün bu mağduriyeti buradan yazmak zorunda kalıyorum. Kredi kartımdan habersiz ve onaysız şekilde düzenli ödeme alınması, hesabıma erişememem ve bir muhatap bulamıyor olmam beni gerçekten şaşkın ve üzgün bir hale getirdi.

Trendyol’dan talebim, öncelikle istemeden dahil edildiğim Trendyol Plus üyeliğimin derhal iptal edilmesi, Nisan ayından bu yana yapılan tüm kesintilerin iade edilmesi, hesabıma neden e‑posta adresimle erişemediğimin açık ve net bir şekilde açıklanması ve hesabıma tekrar erişimimin sağlanmasıdır. Yurt dışında yaşadığım için telefonla arama yapmak yerine, tarafıma e‑posta yoluyla dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum. Aksi halde devam eden bu izinsiz kesintiler nedeniyle kredi kartımı iptal etmek zorunda kalacağım.