İzinsiz Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulmaması

11 Ağustos 2026 tarihinde Trendyol üzerindeki Mad Parfüm mağazasından Mad h105 Selective 100 ml Kadın Parfüm ürününden 3 adet sipariş verdim. Siparişim daha sonra benim iznim olmadan, stok yetersizliği gerekçe gösterilerek tamamen iptal edildi ve ürünler tarafıma gönderilmedi. Halbuki ürünler iptal edildiği ilk günden bu ana kadar Trendyol üzerinde sipariş verilebiliyordu, yani ortada gerçek bir stok sorunu yoktu.

Bu ürünleri hediye olarak almıştım; bu sebeple hem zamanında hediye veremediğim için mağdur oldum hem de karşı tarafın yanında zor durumda kaldım. İptal işlemiyle birlikte hiçbir alternatif sunulmadı, bilgilendirme dışında çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Yaşadığım bu durum üzerine hem Mad Parfüm’e hem de Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştım; ancak hiçbir şekilde ilgilenilmedi, sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama ya da telafi önerisi sunulmadı.

Sorunla ilgili e-Devlet üzerinden Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Benzer şekilde sorun yaşayan kişilerin haklarını aramaları için bu platformu kullanan herkesin bundan haberdar olmasını sağlamak amacıyla bu şikayetimi yazıyorum.

İzinsiz ve tek taraflı yapılan bu iptalin yarattığı mağduriyetimin giderilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.