İzinsiz Kart Çekimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Trendyol’a ait herhangi bir siparişim veya ödeme talebim olmamasına rağmen, bugün sabah saatlerinde kredi kartı ödememin başarısız olduğuna dair bir e‑posta aldım. E‑postada, Halkbank’a ait sanal kartımdan 75 TL tutarında bir ödeme çekilmeye çalışıldığı, ancak bakiye yetersizliğinden dolayı işlemin gerçekleşmediği yazıyordu. Trendyol’dan hiçbir ürün ya da hizmet almamışken, bana ait karttan neye dayanarak para çekilmeye çalışıldığını anlayamıyorum ve bu durum güvenimi tamamen sarstı.

Bu olay sonrası yaklaşık iki saattir Trendyol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir türlü canlı bir yetkiliye bağlanamadım. Sistem sürekli otomatik yönlendirmeler yapıyor, sipariş numarası girmemi istiyor; ancak ortada bir sipariş olmadığı için devam edemiyorum ve hat sonlandırılıyor. Dolayısıyla konuyla ilgili hiçbir açıklama alamadım.

Trendyol’dan, hesabım ve kart bilgilerim üzerinden yapılan bu işlemin detaylı bir şekilde incelenmesini, varsa gerçekleşmiş herhangi bir tahsilat olduysa derhal iade edilmesini ve talebim olmadan neden 75 TL çekilmeye çalışıldığının tarafıma hem yazılı hem de telefonla açıklanmasını istiyorum. Ayrıca kişisel verilerimin ve kart bilgilerimin kimlerle, hangi kapsamda paylaşıldığını ve bu izinsiz işlem girişiminin kaynağını öğrenmeyi, Trendyol sistemlerinde kayıtlı tüm hassas bilgilerimin silinmesini talep ediyorum.

Adım Sabri S*****, 0 54***43 03 20 numaralı telefon ve c*******@hotmail.com e‑posta adresi üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.