İzinsiz İade Ve Teslim Edilmemiş Ürün Nedeniyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 15 gün önce Trendyol üzerinden Cosar Group adlı satıcıdan Royal Elisa 4 kişilik mutfak masası takımı Teddy01 ürününü sipariş verdim. Zaten teslimat süresi uzun görünüyordu, buna razı olarak bekledim. Kargo takipte ürün kargoya verildi olarak görünürken, teslimata 1 gün kala kargo hareketlerine baktığımda, bana hiçbir şekilde sorulmadan “varış biriminde (iade isteği) ” şeklinde işlenip geri gönderildiğini gördüm.

Ne ürün bana ulaştı ne de ben herhangi bir iade talebinde bulundum. Trendyol müşteri hizmetlerini ve canlı desteği aradığımda, neden bana sorulmadan iade sürecine alındığını sorduğumda, “Ürününüz iade edilmiş, ücret iadesi yapılacak, 2 ile 10 iş günü içinde paranız hesabınıza yatar, yapacak bir şey yok” cevabından başka bir şey söylenmedi. Defalarca ürünü iptal etmek istemediğimi, ürünü talep ettiğimi belirttiğim halde, “ister isteyin ister istemeyin iade yapıldı” şeklinde kesin ve ilgisiz bir yanıt verildi.

Ben bu siparişi bilerek ve isteyerek verdim, uzun teslimat süresini de kabul ettim ancak hem ürünüm bana hiç teslim edilmeden geri gönderildi hem de paramın ne zaman yatacağı belirsiz bir tarihe bırakıldı. Bu süreçte hem Trendyol’un hem de Cosar Group mağazasının müşteriyi tamamen dışarıda bırakan bu tutumu nedeniyle mağdur oldum.

Siparişimdeki ürünün yeniden aynı şartlarla tarafıma gönderilmesini veya en azından yaşanan bu ihmal ve bilgisizliğe ilişkin açıklayıcı bir bilgilendirme ve mağduriyetimi giderecek net bir çözüm talep ediyorum. Sistemde faturama bakmaya çalışıyorum yüklemek için sistemde faturam da gözükmüyor