Trendyol Ve Satıcıdan Yetkisiz Sipariş İptali Ve Müşteri Aldatması

Trendyol üzerinden Cosar Group adlı satıcıdan Teddy01 model 4 kişilik mutfak masası satın aldım. Ürünü bir gece indirime girdiği sırada uygun fiyattan yakalayıp 9 Ağustos tarihinde sipariş verdim, siparişim onaylandı ve kargoya verilmesini beklemeye başladım. Ürün kargoya verilmiş olmasına rağmen daha sonra siparişimin, “müşteri iptal etti” denilerek iptal edildiğini öğrendim.

Kargo firmasını aradığımda müşteri hizmetleri, iptalin müşteri tarafından istendiği bilgisini verdi, ancak ben böyle bir talepte bulunmadım. Ürün zaten kargoya verilmişken bu şekilde iptal edilmesi, özellikle de indirime koyulan bir ürünün daha sonra satılmak istenmediği izlenimini uyandırması, iş ahlakına aykırı bir durum olarak karşıma çıktı. Madem bu fiyattan satmak istemiyorlardı, siparişimi onaylamadan veya 15 gün bekletmeden sürecin başında iptal edebilirlerdi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da durumu açıkça belirttim ve elimde bu görüşmelere ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Buna rağmen satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmadığını, sadece “tedarik sorunu” gibi gerekçelerle geçiştirildiğimi gördüm. Sonuç olarak hem Cosar Group’un hem de Trendyol’un bu süreçte müşteriyi mağdur eden tutumundan rahatsızım.

Şikayet konusu siparişimin numarası 11488793089’dur. Hem satıcı firma hem de Trendyol hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı, yaşadığım mağduriyetin ve bu uygulamanın incelenmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterinin açıkça bilgilendirilmesini, keyfi iptal ve yanlış beyanların önlenmesi için firmaya yaptırım uygulanmasını bekliyorum.