Yanlış Boyut Ve Hasarlı Masa, Tekrarlayan Kargo Masraflarıyla Mağduriyet

Trendyol üzerinden Coşar Group firmasına ait Royal Elisa 4 kişilik mutfak masası takımı Teddy01 ürününü satın aldım. Ürünün masa tablası 90 cm olması gerekirken ilk gönderimde 60 cm olarak gönderildi. Ürünü evden almadıkları için 60 cm olan masa tablasını kendi imkanlarımla kargoya götürmek zorunda kaldım ve bu süreçte nakliye için ücret ödedim.

İlk siparişim 11.08.2026 tarihindeydi, yanlış gelen ürünün değişimi için yaklaşık 15 gün bekledim. Özellikle “Bu kez lütfen doğru ürünü gönderin, zaten 15 gün bekledim” diye belirttim. Ancak ikinci gönderimde bu kez 90 cm olarak gelen masa tablasının iki yerinde kırık vardı, bunlardan biri oldukça büyük ve üzeri oje sürülerek kapatılmaya çalışılmış, diğeri ise olduğu gibi patlaktı.

Firmayı aradığımda telefonlara bakmadılar, asistan üzerinden yazdığımda ise sürekli kargoya yönlendiren cevaplar aldım. Bu benim için ikinci sorunlu gönderim ve her seferinde ürünü taşımak ve kargo/nakliye için para harcamak zorunda bırakılıyorum. İlk değişim için 500 TL ödeme yaptım, şimdi tüm parçaları iade etmek için 3 parça kargo halinde yaklaşık 1.200 TL gibi bir ücretle tekrar karşı karşıyayım. 4.000 TL’lik masa, bu yaşadığım süreçle birlikte adeta 6.000 TL’ye gelmiş durumda.

Trendyol asistanı üzerinden yazdığımda ise “kusurlu değişim açın, yardımcı olalım” gibi, sorunu gerçekten anlamayan ve aklımla alay eder gibi cevaplar alıyorum. Benim derdim sadece değişim talebi oluşturmak değil; 30 gün içinde hâlâ düzgün ve sağlam bir ürün gönderilememesi ve her seferinde taşıma ve nakliye masrafının bana yüklenmesi.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle ürünleri taşırken ve kargoya verirken cebimden çıkan nakliye ve kargo ücretlerinin tarafıma iade edilmesini, bundan sonra da sağlam ve ayıpsız ürün gönderimi konusunda gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.