İzin Almadan Tefal Tavanın İade Edilmesi Ve Yeniden Gönderim İsteğinin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 9 Mayıs tarihinde Anneler Günü için Tefal Explore Fusion Core 9X 30 cm tava siparişi verdim, sipariş numaram 11215597092’dir. 13 Mayıs’ta kontrol ettiğimde ürün hala “kargoda” görünüyordu, bu duruma ilişkin ekran görüntüsünü de aldım. 14 Mayıs sabahı ise hiçbir onayım, talebim veya bilgim olmadan “ürününüz iade edildi” şeklinde SMS aldım.

Trendyol asistan ile yaptığım görüşmede, kargoda ürünün kırıldığı veya zarar gördüğü için iade edildiği söylendi. Bu görüşmenin de ekran görüntüsü tarafımdan alındı. Ancak benim hiçbir kusurum veya ihmâlim olmayan bir durumda, tamamen iradem dışında verilen siparişin iptal edilmesini ve ürünün bana hiç sorulmadan iade edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu ürün için kredi kartı ile yaklaşık 2.113 TL ödeme yaptım. Ürünü ben iade etmedim, teslim almadığım bir ürünü sistemsel olarak iade edilmiş gibi göstermeleri ve yeniden gönderim talebimin reddedilmesi tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Anneler Günü gibi manevi değeri yüksek bir günde anneme almak istediğim hediyeyi veremedim, hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Talebim, siparişini verdiğim Tefal Explore Fusion Core 9X 30 cm tavanın aynı şartlarda ve ek bir ücret talep edilmeksizin yeniden tarafıma gönderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.