İşlevsiz Diş Temizleme Cihazı, İade Talebi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

08.04.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcı Ha***İ******Ay*** – Trendyol Mağazası’ndan “deepsurge ds1 Pro Şarjlı Diş Taşı Temizleme Cihazı, Diş Tartar Sökücü Plak ve Leke Temizleyici” isimli ürünü 1.796,26 TL bedelle satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, kullanma talimatına uygun şekilde yalnızca bir kez denedim. Ancak ilan başlığı ve ürün sayfasında açıkça vaat edilen diş taşı temizleme, tartar ve plak sökme, diş lekesi temizliği ve diş beyazlatma gibi hiçbir temel fonksiyonu yerine getirmediğini bizzat tecrübe ettim. Cihaz, tanıtımında iddia edilen performansı kesinlikle sergilememekte ve işlevsiz durumdadır.

Ürünün vaat edilen işlevleri yerine getirmediğini belirterek 15.04.2026 tarihinde Trendyol sistemi üzerinden resmi iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoyla gönderdim. Satıcı ürünü 17.04.2026 tarihinde teslim aldıktan aynı gün içinde iade talebimi “üretim kaynaklı sorun olmadığı” ve “hijyen” gerekçeleriyle reddederek ürünü tarafıma geri yollamıştır. Ürün şu anda satıcının geri gönderdiği kapalı kargo paketiyle olduğu gibi durmaktadır.

Bunun üzerine 21 Nisan 2026 tarihinde Artvin İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Ancak başvurum, ürünün hijyen kapsamına sokulması ve ilgili yönetmelikteki hijyen maddesi gerekçe gösterilerek 08 Temmuz 2026 tarihli kararla reddedilmiştir. Böylece, vaat edilen performansı göstermeyen ve denemeden işlevsizliği anlaşılamayacak bir ürün, “hijyen” gerekçesi öne sürülerek hem iade dışı bırakılmış hem de tüketicide bırakılmıştır.

Para iadesi yapılmasa dahi, işlevsiz olduğu açıkça ortada olan bir cihazın, sadece hijyen gerekçesi kullanılarak tüketiciye adeta zorla bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu şikayeti, sipariş numarası 11122315630 olan bu ürünün tanıtımındaki işlevleri yerine getirmediğini, satıcının ürününün performansının arkasında durmadığını ve yaşadığım mağduriyeti diğer tüketicileri bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum. Sattığı ürün vaat ettiği sonuçları sunmayan satıcıyı ve bu süreçte Trendyol üzerinden yaşanan, tüketiciyi korumaktan uzak yaklaşımı kamuoyunun takdirine sunuyorum.