Trendyol’da Iade Reddi Ve Kullanılmadı Raporu İsteği Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden Fantom Pratic-S p1200 model elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü 24 Temmuz’da teslim aldım ve yalnızca çekim gücünü ve performansını görmek için, mevzuatın tanıdığı olağan kontrol kapsamında bir kez denedim. Performansından memnun kalmadığım için Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’indeki 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ancak satıcı, ürünü “kullanılmış” bahanesiyle işleme almadan iademi reddetti.

Bunun üzerine Trendyol Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Fantom yetkili servisinden “kullanılmadı” raporu getirmem halinde iadenin kabul edileceği söylendi. Mevzuatta karşılığı olmayan, fiilen de mümkün olmayan bu şart nedeniyle mağdur ediliyorum. Fantom yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servislerin böyle bir rapor düzenlemediği, sadece arıza tespiti yaptıkları açıkça tarafıma iletildi. Yani Trendyol’un benden talep ettiği belgeyi almam fiilen imkansız.

Bu süreçte tüketici olarak olağan kontrol hakkım yok sayılmakta, Trendyol da satıcının mevzuata aykırı tutumuna zemin hazırlamaktadır. 24 Temmuz 2026 tarihli, 11443444799 numaralı siparişime ait 2.384 TL tutarındaki, 3 taksitli ödememin bulunduğu bu alışverişte haksız iade reddinin derhal iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve görüşme kayıtları ile Tüketici Hakem Heyeti sürecini sonuna kadar yürüteceğimi bildiriyorum.