İptal Edilen Trendyol Plus Üyeliği İçin Haksız Çekilen 150 TL Ücreti Ve Sistemsel Hata

Trendyol Plus üyeliğiyle yaşadığım ciddi bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Trendyol Plus’ı ilk aldığımda ürünlere indirim olacağı belirtilmişti, daha sonra üyeliği iptal ettim. Buna rağmen 28 Şubat ve 31 Mart tarihlerinde her seferinde 75 TL olmak üzere toplam 150 TL üyelik ücreti kartımdan çekildi. İlk çekim sonrası “belki bir ay kullanmam gerekiyordu” diye düşünüp üzerinde durmadım; ancak sonraki ay da para çekilince durumun hatalı olduğunu anladım.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde aktif Trendyol Plus üyeliğim olmadığı söylendi. Azerbaycan kartı kullandığım için kontrol edemediklerini belirttiler ve Trendyol’un Azerbaycan birimiyle iletişime geçmemi istediler. Azerbaycan tarafı ise siparişin Türkiye üzerinden oluşturulduğunu, Trendyol Plus’ın Azerbaycan’da yeni açıldığını söyleyerek sorunu tekrar Türkiye kanalına yönlendirdi. Türkiye kanalıyla tekrar görüştüğümde yine üyeliğimin olmadığı söylendi, ısrarla tekrar kontrol talep etmem üzerine bu kez aktif üyeliğimi buldular ve “sistemsel arıza” nedeniyle görünmediğini ilettiler.

Ben kendi hesabıma baktığımda da aktif bir üyelik görünmediği için doğal olarak iptal edemedim ve bu nedenle benden tekrar para çekildi. Sistemsel bir hata yüzünden hem gereksiz yere para ödemek zorunda kaldım hem de sorunun tespit edilmesi için defalarca anlatmak zorunda bırakıldım. Sonunda üyeliği iptal ettiler ancak bu süreçte harcadığım zaman ve uğradığım mağduriyet tamamen göz ardı edildi, canlı destek deneyimi de son derece yetersiz kaldı.

Ödediğim toplam 150 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca saatlerimi alan bu süreç ve sistemsel arızaları nedeniyle Trendyol’un bu hatayı açıkça kabul ederek tarafıma özür borcunu yerine getirmesini ve benzer bir durumda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum.