İptal Edilen Trendyol Alışverişim 21.455 TL Kredi Kartımdan Kesildi

1 Aralık’ta QNB Trendyol Kartıma bağlı QNB Trendyol sanal kartımın sonu 9421 ile biten kartımla Trendyol üzerinden 21.455 TL tutarında, 9 taksitli bir alışveriş yaptım. Aynı gün içerisinde bu işlemi Trendyol üzerinden iptal etmeme rağmen, tutar kredi kartımdan çekildi ve taksitleri ekstreme yansıtıldı. QNB nezdindeki müşteri numaram 363753** olup, Trendyol sipariş numaram 10748463405’tir. İşleme ait provizyon kodu 643287, Trendyol tarafından verilen banka provizyon kodu ise 5335******29’dur.

14 Aralık tarihinde hem Trendyol hem de QNB müşteri hizmetleri ile görüştüm. Trendyol, işlemi kendi taraflarında iptal ettiklerini ve sorunun bankada olduğunu iletti. Banka ise sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu, Trendyol iptal etmiş olsa tutarın yansıtılması gerektiğini söyledi. İki kurumun da sorumluluğu birbirine yönlendirmesi ve bu tutarsızlık nedeniyle iptali gerçekleştirilmiş bir işlem için hâlâ borçluymuşum gibi görünmem son derece can sıkıcı bir hal almaya başladı.

İptali gerçekleştirilen bu işleme ait 21.455 TL tutarındaki bedelin ve ekstrede görünen tüm taksitlerin derhal iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin net ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını istiyorum.