Sebepsiz Çekilen Tutarın Açıklaması Ve İadesi İçin Çözüm Bekliyorum

23.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 1.597,81 TL tutarında bir çanta siparişi verdim. Daha sonra bu siparişteki bir ürünün iadesini talep ettim ve 05.09.2025 tarihinde 1.198,82 TL iade tutarının kartıma yansıdığını gördüm. Ancak aynı gün Trendyol tarafından kartımdan peşin olarak 63,65 TL tutarında bir çekim yapıldığını fark ettim.

Bu durumu Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana bankadan provizyon onay kodunu istememi söylediler. Banka ile görüştüğümde bunun bir harcama olmadığını, indirim iptal iade olarak gözüktüğünü ve onay kodu veremediklerini belirttiler. Durumu tekrar Trendyol’a ilettiğimde, kartımdan çekilen tutarın görüntüsünü paylaştım ve müşteri temsilcisi de bu işlemi gördü ancak neden kaynaklandığını bilmediklerini, sistemlerinde görünmediğini ve banka ile harcama itirazı yapmam gerektiğini söylediler. Banka ise bunun harcama olmadığını ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini belirtti. Son olarak Trendyol, kendi sistemlerinde bu işlemin gözükmediğini ve yardımcı olamayacaklarını söyledi.

Siparişimde herhangi bir indirim yoktu, Trendyol Plus üyeliğim olduğu için kargo da ücretsizdi. QNB Trendyol kartımdan bilgim dışında çekilen bu tutarın açıklamasını ve iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma detaylı bir özür ile açıklama yapılmasını istiyorum. Sipariş numaram: 10450448281.