IMEI Klonlama Sonrası Haksız İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Trendyol'dan cep telefonu almıştım, hattın birinde IMEI kaydı yoktu. Trendyol, ürünü servise gönderiniz, ilgilenecekler cevabını verdi. Servise gönderdim ve telefonuma yetkili servis tarafından ikinci IMEI verildi. Ancak geçen hafta bu IMEI klonlandı. Trendyol'a durumu bildirdiğimde bana bir iade kodu gönderdiler ve 'Telefonu tüm aksesuarları ile gönderin, iadeye uygunsa paranız gönderilecektir.' cevabı geldi. Telefonu gönderdim ama iade reddedildi. Sebebi de işlemde usulsüzlük şüphesiymiş. Yani kendileri 'Telefonu gönderin, servis ilgilenecek.' diyor, evet servis ilgileniyor, IMEI veriyor ama sonra klonlanıyor. Benim müşteri olarak suçum ne? Bir de telefon bana geri teslim edilmiş görünüyormuş. Telefonun incelemesi bugün bitti zaten ve bana teslim edilmedi. Trendyol, güvenliğimiz için seni tercih ettiğime pişman ettin. Müşteriyi mağdur ettin, üstüne bir de işlemde usulsüzlük yaptığımı yazdınız. Çok üzgünüm.