İlanla Gönderilen Ürün Arasındaki Fark Ve Canlı Destek Sorunu

26.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Şifamed Medikal satıcısından, yaşlı annem için 1425 TL ödeyerek “hasta yaşlı tuvaleti sandalyesi, seyyar katlanabilir klozetli lazımlık, oturak yükseltilebilir sandalye” olarak görünen ürünü satın aldım. Kargo takip numarası 7260031454398206 olan ürün elime ulaştığında, görselde gösterilenle gönderilen ürünün alakasız olduğunu görünce büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Gönderilen sandalye ne ilandaki ürünle aynı, ne de yaşlı bir insan için güvenle kullanılabilecek kalitede. Uyduruk, özensiz bir sandalye gönderilmiş durumda. Ben bu ürünü yaşlı annem için aldığım için hem güvenlik hem de sağlık açısından bu durum beni ciddi şekilde endişelendirdi ve çok sinirlendirdi. İnsanların bu şekilde kandırılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Ürün gelir gelmez iade sürecini başlattım ve ürünü geri gönderdim, ayrıca ihtiyaç acil olduğu için doğru düzgün bir sandalye bulup yeniden satın aldım. Buna rağmen Trendyol sisteminde doğru düzgün bir müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansızdı. “Şunu tuşlayın, bunu tuşlayın” denmesine rağmen canlı bir temsilciye bağlanamamak, böyle ciddi bir sorun yaşarken tamamen sahipsiz hissettirdi.

Ben burada sadece kendi mağduriyetimin değil, aynı satıcıdan benzer şekilde alışveriş yapacak diğer insanların da kandırılmasını istemiyorum. İlanda gösterilen ürünle gönderilen ürün arasında ciddi fark olmasına rağmen bu satıcının platformda bu şekilde satış yapmaya devam etmesi kabul edilemez. Şifamed Medikal satıcısının ilanlarının ve gönderdiği ürünlerin denetlenmesini, yanıltıcı görsel ve açıklamalar varsa acilen düzeltilmesini ve bu tür mağduriyetler için Trendyol’un müşteri temsilcisine ulaşmayı gerçekten mümkün kılan bir sistem kurmasını talep ediyorum.