İki Kez Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kargo İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Parcasepette.com satıcısından Steep Oto Cam Suyu -30 derece antifriz içerikli 5 litre ürününü satın aldım. 6 Eylül 2026 tarihinde verdiğim siparişin ilk ürünü 9 Eylül Çarşamba günü elime ulaştı, ancak paketi açtığımda gelen ürünün yazlık cam suyu olduğunu gördüm. Yani sipariş ettiğim -30 derece antifriz içerikli ürün yerine yazlık cam suyu gönderildi.

Trendyol üzerinden durumu ilettim ve ürünün yeniden tedarik edilip doğru ürünün gönderilmesini bekledim. 14.09.2026 tarihinde ikinci gönderim yapıldı, fakat bu kez de yine yazlık cam suyu gönderildi ve sipariş ettiğim ürün bir kez daha tarafıma ulaşmadı. Aynı sipariş için iki kez üst üste yanlış ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir hata değildir ve açıkça ciddi bir operasyonel zafiyet göstermektedir.

İki kez mağdur edildikten sonra Trendyol Asistan’a bağlandım. Bana PTT Kargo iade kodu tanımlanıp, “PTT Kargo’nun adresten alım aksiyonu bulunmuyor, şubeye gitmeniz gerek, yasal haklarınıza başvurabilirsiniz” şeklinde son derece umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan uzak bir yanıt verildi. Satıcının ve Trendyol’un üst üste yaptığı bu hataların bedelini, 5 litrelik (5 kg) ağır bir bidonu kucağımda kargo şubesine taşıyarak ben ödemek zorunda değilim. 6502 sayılı Kanun gereğince ayıplı malın iade sürecinde tüketiciye lojistik bir yük yüklenemez, satıcının anlaşmalı olduğu kargo firmasının yetersizliğinin faturası tüketiciye kesilemez.

Yanlış gönderilen ürünler için oluşturulan iade kodunun, adresten alım yapan bir kargo firmasıyla ivedilikle değiştirilmesini ya da ürünün adresimden kurye ile teslim alınmasını talep ediyorum. Aksi halde şubeye gitmeyeceğimi, ücret iademin acilen ve koşulsuz olarak yapılmasını beklediğimi açıkça bildiriyorum. Aynı hatanın iki kez tekrarlanması ve canlı destekteki bu tavır nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, sürecin acilen düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.