Hasarlı Ürün, Stok Yanıltması Ve Fiyat Farkı Şikayeti

20 Ağustos Perşembe günü trendyol.com üzerinden satıcısı Trendyol olan Stanley The Iceflow Bottle Flip Straw 2.0 Pipetli Termos Bardak 1,06 litre / 36 oz Pembe 10-12111-065 modelinden iki adet satın aldım. Ürünler elime ulaştığında birinin gövdesinde çok ufak hasarlar vardı, bunu önemsemedim; ancak diğer ürünün tabanı hasarlı ve yamuktu, masada düz durmuyor, devrilme riski taşıyordu. İçindeki sıvının dökülmesi halinde elektronik eşyalarıma zarar verebileceğini düşündüğüm için bu hasarlı ürünü 21 Ağustos Cuma günü, Trendyol’dan aldığım iade kargo kodunu kullanarak DHL aracılığıyla iade amacıyla kargoya verdim.

Ürün için değişim talebinde bulundum, ancak tarafıma stok olmadığı, bu nedenle değişim yapılamayacağı ve yalnızca iade talebimin onaylandığı bilgisi verildi. Buna rağmen aynı anda Trendyol üzerinden ürünü kontrol ettiğimde, satışa açık şekilde 21 adet stok görünüyor ve ürün hâlen satılmaya devam ediyordu. Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştıktan sonra görüştüğüm temsilci, depodaki stokları sistemden güncelleyen ekipten kaynaklı bir hata olduğunu, kendilerinin bu duruma müdahale edemeyeceklerini söyledi; buna karşın stokları kontrol edip benim gördüğüm gibi ürünün stokta bulunduğunu ve satışa açık olduğunu kendileri de doğruladı.

Ürünü 2.474 TL’ye satın aldım, iadem ise sadece bu tutar üzerinden yapıldı. Ancak aynı ürünün güncel fiyatının 2.799 TL olduğunu görüyorum. Sonuç olarak, hasarlı ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim, üstüne “stok yok” gerekçesiyle değişim talebim reddedildi, oysa ürün stokta ve satışta görünmeye devam ediyor.

Ya aradaki fiyat farkı tarafıma ödenerek aynı ürünün güncel fiyattan doğan farkı telafi edilmeli ya da benden kaynaklanmayan bu süreç hatası düzeltilerek hasarsız yeni ürünün tarafıma gönderilmesi talep ediyorum. Trendyol’un stok olmadığı yönündeki beyanının gerçeği yansıtmadığı, ürünün stokta ve satışta olduğu açıkça ortadadır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Sipariş numaram: 11512020438
İade referans numaram: 003067979990019261