İhlal Puanı Olmadan Mağazamızın Aniden Askıya Alınması

Trendyol bünyesinde faaliyet gösteren Moyepar Motosiklet Yedek Parça isimli şahıs işletmesi satıcı mağazamız, tarafımıza hiçbir ihlal puanı yansıtılmadan ve ön uyarı yapılmadan, mağaza düzenleme işlemleri sırasında 30 Haziran 2026 tarihinde aniden kapatılmış ve satışlarımız tamamen engellenmiştir. Panel ekranımızda yalnızca “Tedarik edememe oranınızın yüksek olması sebebiyle hesabınız askıya alınmıştır” uyarısı görünmekte, bunun dışında somut bir gerekçe veya makul bir açıklama sunulmamaktadır.

Oysa sistem kayıtları incelendiğinde net olarak görüleceği üzere bu konuyla ilgili gerekli operasyonel çalışmaları daha önce yapmış bulunuyoruz ve bu iyileştirmelerin sonucu olarak mağaza puanlarımız zaten yükseliş trendine geçmiş durumdaydı. Kapatılma anına kadar tarafımıza yansıtılmış herhangi bir ihlal ya da ihlal puanı dahi yoktur. Buna rağmen mağazamızın bir anda askıya alınması bizce hem haksız hem de sistemsel olarak hatalı bir uygulamadır.

Yaşadığımız mağduriyetin en anlaşılmaz kısmı ise, Trendyol’un mağazamızın tekrar açılabilmesi için bizden “puanlarımızı düzeltmemizi” talep etmesidir. Satışları tamamen durdurulmuş ve müşteriye kapatılmış bir mağazanın, hiçbir satış yapmadan tedarik oranını veya mağaza puanını nasıl yükseltebileceği konusunda bize hiçbir mantıklı açıklama yapılmamaktadır. Bu durum bizi fiilen eli kolu bağlı bırakmakta ve sistem içinde çözüm üretmemizi imkansız hale getirmektedir.

Konu hakkında canlı destek üzerinden defalarca görüşme yapmamıza rağmen, mağazamızın kapatılmasıyla ilgili doğru düzgün bir itiraz kaydı dahi açılmamış, itiraz ve yeniden değerlendirme talebimiz dikkate alınmamıştır. Hem herhangi bir ihlal yokken ve puanlarımız yükseliyorken mağazamızın kapatılması, hem de bu şartlarda “puanınızı düzeltin” denilmesi, bize göre açık bir sistemsel dayatma ve ciddi bir mantık hatasıdır.

Bu hatanın ivedilikle giderilmesini, mağazamızın tekrar değerlendirilerek Moyepar Motosiklet Yedek Parça mağazamız üzerindeki satış engelinin derhal kaldırılmasını ve yaşadığımız haksızlığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.