İade Talebim Reddedildi Ve Ürün Değiştirildi Neden Geri Ödeme Yok?

Black Shark Rokas 3 kablosuz kulaklığı Trendyol üzerinden 28 Nisan 2026 tarihinde sipariş no 11169019740 ile satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra henüz 14 günlük yasal süre dolmadan iade talebinde bulundum. İade sebebim, ürünün ses performansının beklentimi karşılamaması, bass performansının oldukça zayıf olması ve özellikle Call of Duty gibi oyunlarda belirgin ses gecikmesi (latency) yaşanmasıydı.

İlk iade talebimde açıklama kısmına sadece “ses tiz çıkıyor” yazdığım için ürün yetkili servis Evofone’ye gönderildi. Servis tarafından “arıza tespit edilemedi” denilerek iade talebim reddedildi. Ancak buna rağmen ürün bana aynen geri gönderilmedi, değişim yapılarak aynı model başka bir ürün gönderildi.

Burada anlam veremediğim durum şudur: Madem üründe hiçbir arıza yoktu ve hijyen kuralları gerekçe gösterilerek iade kabul edilmiyordu, o halde neden ürün değişimi yapıldı? Eğer değişim gerektirecek bir durum varsa neden ücret iadesi yapılmadı? Eğer hiçbir sorun yoksa neden bana farklı bir ürün gönderildi?

Daha sonra Trendyol ile tekrar iletişime geçtim. Bu kez de “14 günlük süre geçtiği için satıcı firma ile görüşmeniz gerekiyor” cevabını aldım. Oysa ben iade talebimi tamamen yasal süre içerisinde oluşturdum, sürenin uzamasının sebebi ürünün yetkili servise gönderilmesi ve oradaki inceleme sürecidir. Bu gecikme bana ait değildir.

Hem Trendyol’un hem de satıcı firmanın bu süreci baştan sona yeniden değerlendirmesini ve yasal sürede başlattığım iade talebimin hakkaniyetli şekilde sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım ve sürecin adil bir şekilde sonuçlanmasını bekliyorum.