Arızalı Kulaklık İade Talebim Reddedildi, Yetkili Servise Yönlendirildim

23 Aralık 2025 tarihinde Trendyol satıcısından Qcy heroad v200 Kablosuz model kulaklık satın aldım. Ürünü teslim alır almaz denediğimde ses kalitesinin son derece kötü olduğunu, frekans dengesinin bozuk olduğunu ve özellikle bass/woofer çıkışı, alt frekans seslerin hiç gelmediğini fark ettim. Ürün, ilan edilen özellikleri karşılamadığı ve bariz şekilde arızalı olduğu için 29 Aralık tarihinde iade talebi oluşturarak satıcıya geri gönderdim. Sipariş numaram 10816357037’dir. Üründe herhangi deformasyon veya kullanım izi bulunmamaktadır.

Ancak 05.01.2026 tarihinde iade talebim satıcı tarafından reddedilerek yetkili servise yönlendirildim. Arızalı ve ilk günden sorunlu olduğu açık olan bir ürün için iademin kabul edilmemesi ve bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Konu ile ilgili Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana, iade işlemi için yetkili servisten iade raporu almam gerektiği söylendi. Daha önce böyle bir uygulamayla hiç karşılaşmadım ve bu talebin haksız olduğunu düşünüyorum. Sıfır olarak satın aldığım ürünün bana arızalı ulaşması ve yetkili servis ile ilgili işlemlerle ben neden ilgileniyorum kısmı da acayip tuhaf açıkçası sonuçta ürün açıklamasında arızalı vs bir şey yazmıyor, gerek müşteri hizmetleri gerek satış sonrası destek işleminden hiç memnun kalmadım.

Ürünümün Trendyol üzerinden iadesinin sağlanmasını ve ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.