Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
CeraVe Logo

CeraVe

CeraVe Logo
CeraVe

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde CeraVe için açılan şikayetlerin ortak paydasını iade taleplerinin reddedilmesi oluşturuyor; ürünlerin 'kozmetik kuralı' veya 'kapak açıldı' gerekçeleriyle iade alınmadığı belirtiliyor. Şikayetlerin %21'i ürünlerin ambalaj, koku ve kıvam farklılıkları nedeniyle orijinal olmadığına dair şüpheleri bildiriyor. %21'lik dilimde ise kullanım sonrası sivilcelenme, kızarıklık ve yanma gibi cilt reaksiyonları raporlanıyor.


En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade Süreçlerinde Karşılaşılan Engeller

  • İade taleplerinin reddi: 7 şikayette iade taleplerinin 'kozmetik ürün kuralı' veya 'sağlık ürünü' olduğu belirtilerek reddedildiği aktarılıyor.

Ürün Orijinalliği ve İçerik Şüpheleri

  • Orijinallik şüphesi: 6 şikayette ambalaj, koku ve ÜTS kaydı eksikliği nedeniyle ürünlerin orijinal olmadığı belirtiliyor.
  • Yapı ve formül değişikliği: 2 şikayette ürün kıvamının bozulduğu ve homojen dağılmadığı ifade ediliyor.

Kullanım Sonrası Bildirilen Cilt Reaksiyonları

  • Sivilce ve yağlanma: 6 şikayette ürün kullanımı sonrası yoğun sivilcelenme ve komedon oluşumu bildiriliyor.
  • Alerjik reaksiyonlar: 6 şikayette ciltte yanma, kızarıklık ve sulanma gibi reaksiyonlar yaşandığı belirtiliyor.

Müşteri Hizmetleri ve Destek Sorunları

  • Çözümsüz kalan talepler: 6 şikayette müşteri hizmetlerinin sorunları hafife aldığı ve çözüm üretmediği aktarılıyor.
  • Eczane personelinin tutumu: 3 şikayette satış noktası personelinin ilgisiz ve suçlayıcı bir tavır sergilediği belirtiliyor.

Sipariş ve Teslimat Hataları

  • Teslim edilmeyen siparişler: 4 şikayette siparişlerin günlerce hazırlanma aşamasında kaldığı ve ulaşmadığı bildiriliyor.
  • Yanlış veya eksik ürün: 2 şikayette sipariş edilen gramajdan farklı ürün veya eksik numune gönderildiği belirtiliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 9 Ekim 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Şikayetler

84 şikayet
Sonuçlarda ara...

Çocuğumun Cildinde Şiddetli Reaksiyon Ve Satıcıların Sorumluluk Reddi

179

Cerave markasının yağlı ciltler için olan Foaming Cleanser ve Moisturising Lotion ürünlerini oğlum için Evdeeczane üzeri...

Çocuğumun Cildinde Şiddetli Reaksiyon Ve Satıcıların Sorumluluk Reddi

Delik Ürün, Eczane Personelinin Saygısız Tavrı

263

Cerave Normal ve Kuru Ciltler İçin Nemlendiren Temizleyici 473 ml Refill ürününü 12.08.2026 tarihinde Bodrum Yelken Ecza...

CeraVe Vücut Losyonunun Anormal Kıvamı Ve Sürülüş Sorunu

192

Trendyol üzerinden cerave satıcısından 17 Haziran tarihinde “Hyalüronik Asit & Seramid İçerikli Nemlendirici Vücut Losyo...

Kargo Takibi Yok, Sipariş Gecikmesi Ve İade Talebi

835

18.05.2026 tarihinde Mordepom üzerinden Cerave akneye eğilim gösteren ciltler için 236 ml özel temizleyici jel siparişi ...

Cerave Köpüren Temizleyici Ciltte Yanma Ve Aknelere Neden Oldu

1.075

Eczaneden yaklaşık 2-3 hafta önce satın aldığım cerave Köpüren Temizleyici ürününü yaklaşık 10 gün düzenli kullandım ve ...

Cerave Köpüren Temizleyici Ciltte Yanma Ve Aknelere Neden Oldu
Cerave Köpüren Temizleyici Ciltte Yanma Ve Aknelere Neden Oldu

Cerave Yüzümde Komedonlara Neden Oldu

811

Cerave markasının “Cera ve yüz kremi SPF50” adlı nemlendiricisini yaklaşık 1 ay önce eczaneden satın aldım. Ürünü kullan...

Öne ÇıkanKonular

Cildimde Alerjik Reaksiyon Yaratılan Cerave Losyonu İçin Ücret İadesi Talebi

1.130

İki gün önce bir eczaneden cerave Nemlendirici Losyon 473 ml pompalı ürünü satın aldım. Ürünü akşam yüzüme bir kez kulla...

Sahte Cerave Kremi Ve Geri Ödeme Sürecinde İletişimsizlik

3.398

Mor Depom internet sitesi üzerinden yaklaşık 10 gün önce Cerave nemlendirici cilt kremi satın aldım, ürün için 499,99 TL...

Sahte Cerave Kremi Ve Geri Ödeme Sürecinde İletişimsizlik

Siparişimde Eksik Nemlendirici, Satıcı Ve Trendyol Çözüm Bulamıyor

566

Trendyol üzerinden “cerave Yağlı ve Karma Ciltler için Cilt Bakım Seti: Köpüren Temizleyici 236 ml & Nemlendirici Losyon...

Siparişimde Eksik Nemlendirici, Satıcı Ve Trendyol Çözüm Bulamıyor

Cerave Göz Bakım Kremi Yanma Nedeniyle İade Reddedildi

791

Hepsiburada üzerinden 17 Şubat tarihinde CeraVe Göz Bakım Kremi Onarıcı Formül ürününü satın aldım. Ürünü 2–3 kez denedi...

CeraVe Temizleyicisinin Makyajı Çıkarma Performansı Yetersiz

1.426

Yaklaşık 1 aydır CeraVe’nin normal-kuru ciltler için olan nemlendiren temizleyicisini hem genel yüz temizliği hem de mak...

Cerave Nemlendirici Krem Kullanımında Şiddetli Sivilcelenme Ve İade Talebi

5.411

Cildimi nemlendirmek amacıyla eczaneden cerave nemlendirici krem satın aldım. Ürünü düzenli kullanmaya başladığım andan ...

Cerave Yüz Kremi Kullanımında Şiddetli Yanma Ve Kızarma, İade Talebi

3.979

Yaklaşık 1 ay önce İzmir Forum AVM’deki bir eczaneden cerave markasının yüz için nemlendirici krem ürününü satın aldım. ...

Cerave Yüz Kremi Kullanımında Şiddetli Yanma Ve Kızarma, İade Talebi

Siparişim Hazırlanıyor Görünüyor Ve İletişim Kuramıyorum, Geri Ödeme Talebi

923

10/02/2026 tarihli 260210501644 numaralı Mordepom siparişim, üzerinden 6 gün geçmesine rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak...

Irmak Eczanesinde Saygısız Telefon Görüşmesi Ve Ürün Bilgisi Reddi

938

20.01.2026 tarihinde Kadıköy Zühtü Paşa’daki Irmak Eczanesi’ni, dermokozmetik bir ürün olan Cerave markasının fiyat ve s...

Pazarama’dan Gelen Krem Gramajı Eksik, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

3.275

31 Aralık’ta Pazarama üzerinden 454 g cerave nemlendirici krem siparişi verdim. Ancak ürün 7 Ocak’ta teslim edildiğinde ...

Pazarama’dan Gelen Krem Gramajı Eksik, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Cerave Temizleme Jelinde Cilt Yanığı Ve Sivilce Patlaması

3.023

Cerave akneye eğilim gösteren ciltler için temizleme jeli aldım, bir kez temizledim, yüzüm çok kötü oldu. Yandı resmen, ...

Cerave Temizleme Jelinde Cilt Yanığı Ve Sivilce Patlaması
Cerave Temizleme Jelinde Cilt Yanığı Ve Sivilce Patlaması
Cerave Temizleme Jelinde Cilt Yanığı Ve Sivilce Patlaması

Cerave Yüz Temizleyici Sonrası Cildimde Yanma, Kızarıklık Ve Lekeler Oluştu

4 Aralık 2025 23:142.677

Cerave markasına ait yağlı ciltler için olan köpüren yüz temizleyicisini birkaç gündür düzenli olarak kullanıyordum. Ürü...

İletişim

  • İnkılap Mah. Dr. Adnan Büyükdeniz Cad. No:4 Blok:2 Kat 15-16, Ümraniye, İstanbul, 34768
  • [email protected]