QR Kodlu Online Biletim Açıklamasız İptal Edildi, İade Ve Açıklama Talep Ediyorum

04.07.2026 tarihinde saat 16.00'da Marmara–Erdek seferi için Gestaş üzerinden bir gün önceden online bilet aldım. Marmara iskelesine seferden yaklaşık bir saat önce geldim, liman girişindeki görevliye liman ücretini ödedim ve elimde online biletimin kare kodu olmasına rağmen görevli bana biletimi ayrıca kestirmem gerektiğiyle ilgili hiçbir uyarıda bulunmadı, sadece “kareye girin, aracınızla bekleyin” diyerek içeri yönlendirdi.

Ben içeride aracımla beklerken bir anda biletimin iptal edildiğine dair mesaj aldım. Hem liman parasını ödeyip içeride bekliyor olmama hem de elimde karekodlu biletim bulunmasına rağmen, hangi gerekçeyle biletimin iptal edildiğine dair bana hiçbir açıklama yapılmadı. 2090 TL ödediğim bu bilet iptal edilmesine rağmen bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tekrar bilet almak zorunda bırakıldım; ikinci bileti de 1330 TL’ye satın aldım, iptal edilen bilete dair de herhangi bir iade yapılmadı. PNR/bilet numaram 79WQ21J1’dir.

İskeledeki gişe görevlisiyle görüştüğümde bana sadece “iptal, yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da “bir şey yapamayız” cevabını aldım. Liman içinde beklerken, liman ücretini ödemiş ve karekodlu biletim varken, bana bilet kestirmem gerektiği söylenmeden biletimin iptal edilmesi ve bunun sonucunda tekrar bilet almaya zorlanmam sebebiyle mağdur edildim.

İptal edilen bilet için ödediğim 2090 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iskele görevlilerinin, online bilet ve karekod sistemi konusunda yolcuları açık bir şekilde bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum.