İade Talebim Onayım Dışında Değişime Dönüştürüldü Ve Kargo Ücreti Kesildi

Trendyol üzerinden Tarım Nalbur ve Makine adlı satıcıdan 10838815645 numaralı siparişle yaklaşık bir hafta önce darbeli akülü matkap satın aldım. Ürün hasarlı gelmedi; ancak matkabın normalde bir poşete sarılı olması ve üzerinde firma/marka logosunun bulunduğu kartvizit boyutlarında karton etiket yer alması gerekirken bunlar yoktu. Ayrıca matkapta tork ayarı yapılan şanzıman kafasında çevirme sırasında takılma oluyor ve mandrende olması gerekenden fazla bir yalpalama sorunu var; bu nedenle ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak benim onayım olmadan iade talebim satıcı Tarım Nalbur ve Makine tarafından sistemde değişim talebine çevrildi. İki kez müşteri hizmetleriyle ve Trendyol kanalları üzerinden görüştüm; her iki görüşmede de değişim açıldığı için iade yapılamayacağı, ürünün üç iş günü içinde tekrar tarafıma gönderileceği ve ürün geldikten sonra yeniden iade işlemi yapmam gerektiği söylendi. Ben ise en başından beri değişim istemediğimi hem satıcıya yazdım hem de görüşmelerde belirttim; talebim açıkça iade ve ücret iadesiydi.

Ayrıca iade etmiş olduğum bu ürün için tarafıma yapılacak ücret iadesinden kargo ücreti kesintisi yapılacağı, kargo masrafı düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma ödeneceği belirtildi. Hatamın olmadığı, kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün ve onayım dışında değişime çevrilen bir süreçte benden kargo ücreti talep edilmesini haksızlık olarak görüyorum. Buna rağmen iade işlemi yapılmayıp sistemde hâlâ değişim olarak görünmesi güvenimi tamamen bitirdi.

Onayım dışında iade talebimin değişime çevrilmesini, iade işlemi yapılmamasını ve kargo ücreti kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum. Tarım Nalbur ve Makine adlı satıcıdan aldığım ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürüne ilişkin iade sürecimin, ilk başta talep ettiğim şekilde işleme alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma herhangi bir kesinti olmadan eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol ile ileride yeniden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.