İade Talebim Onayım Dışında Değişime Dönüştürüldü Ve Kargo Ücreti Kesildi

Mesut

411

Trendyol üzerinden Tarım Nalbur ve Makine adlı satıcıdan 10838815645 numaralı siparişle yaklaşık bir hafta önce darbeli akülü matkap satın aldım. Ürün hasarlı gelmedi; ancak matkabın normalde bir poşete sarılı olması ve üzerinde firma/marka logosunun bulunduğu kartvizit boyutlarında karton etiket yer alması gerekirken bunlar yoktu. Ayrıca matkapta tork ayarı yapılan şanzıman kafasında çevirme sırasında takılma oluyor ve mandrende olması gerekenden fazla bir yalpalama sorunu var; bu nedenle ürünü kusurlu olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak benim onayım olmadan iade talebim satıcı Tarım Nalbur ve Makine tarafından sistemde değişim talebine çevrildi. İki kez müşteri hizmetleriyle ve Trendyol kanalları üzerinden görüştüm; her iki görüşmede de değişim açıldığı için iade yapılamayacağı, ürünün üç iş günü içinde tekrar tarafıma gönderileceği ve ürün geldikten sonra yeniden iade işlemi yapmam gerektiği söylendi. Ben ise en başından beri değişim istemediğimi hem satıcıya yazdım hem de görüşmelerde belirttim; talebim açıkça iade ve ücret iadesiydi.

Ayrıca iade etmiş olduğum bu ürün için tarafıma yapılacak ücret iadesinden kargo ücreti kesintisi yapılacağı, kargo masrafı düşüldükten sonra kalan tutarın tarafıma ödeneceği belirtildi. Hatamın olmadığı, kusurlu olduğunu düşündüğüm bir ürün ve onayım dışında değişime çevrilen bir süreçte benden kargo ücreti talep edilmesini haksızlık olarak görüyorum. Buna rağmen iade işlemi yapılmayıp sistemde hâlâ değişim olarak görünmesi güvenimi tamamen bitirdi.

Onayım dışında iade talebimin değişime çevrilmesini, iade işlemi yapılmamasını ve kargo ücreti kesintisi yapılmasını kabul etmiyorum. Tarım Nalbur ve Makine adlı satıcıdan aldığım ve kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürüne ilişkin iade sürecimin, ilk başta talep ettiğim şekilde işleme alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma herhangi bir kesinti olmadan eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol ile ileride yeniden alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum.

iade-talebim-onayim-disinda-degisime-donusturuldu-ve-kargo-ucreti-kesildi-1.jpg

Benzer Şikayetler

Teslim Edilmeyen Siparişe İade Engeliyle Mağduriyet

Cem

Trendyol

199

13 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden bir matkap satın aldım. Ürünün eve teslim edilmesi gerekirken, kargo firması Sürat Kargo, 15 Aralık’ta ürünü Aydın Nazilli şubesine teslim etmiş ve o tarihten bu yana ürün şubede bekletiliyor, adresime getirilmedi. Bu süreçte Trendyol ile iki defa görüşme...

teslim-edilmeyen-siparise-iade-engeliyle-magduriyet-3.jpg

teslim-edilmeyen-siparise-iade-engeliyle-magduriyet-1.jpg

Kusurlu Ürün, Haksız Değişim Reddi Ve Eksik İade: Trendyol’da Mağduriyet

Bilal

Trendyol

1.639

Trendyol – Kusurlu Ürün, Eksik Belge, Değişim Reddi ve Kesintili İade Dayatması Trendyol üzerinden 10739128127 numaralı siparişle Matkap satın aldım. Gelen ürün kusurlu çıktı, kutusunda güvenlik etiketi yoktu ve içinden garanti belgesi ile kullanım kılavuzu çıkmadı. Bu durum hem ürün güvenliği hem ...

Trendyol Mağduriyeti... Trendyol İlgisizliği...

Haydar

Trendyol

6.495

Trendyol'dan Graizer marka şarjlı matkap satın aldım. Üç ay sonra arızalandı. Trendyol ile iletişime geçtim ve cihazı tamir ettirebilmek için kargo kodu aldım. İade talebinde bulunmadım, sadece cihazın tamir edilerek geri gönderilmesini istedim. Ancak belirtmeme rağmen ürün iade alındı. Ayrıca müşte...

Kusurlu Ürün Ve İade Sürecinde Destek Alamama

Tacettin

Trendyol

518

Trendyol üzerinden Power Black firmasından almış olduğum matkap seti kusurlu olarak elime ulaştı ve iadesi için talepte bulundum. İlk iade talebimde, sıkıntı giderilirse ürünü geri gönderebileceklerini söylediler. Ancak ürün firmanın eline ulaştıktan sonra tarafıma gelen bildirimde, ürünün yedek par...

Trendyol Kargo Hasarı Nedeniyle Mağduriyet Yaşattı

Birol

Trendyol

1.051

Trendyol indirimli günlerde bir ürün aldım. Einhell marka darbeli delici kırıcı şarjlı matkap. Teslim edilmesine az bir zaman kala mesaj atıldı. Ürününüz kargoda hasar gördüğü için iade süreci başlatılmıştır diye Trendyol iletişim merkezini aradım. Mağdur olduğumu ilettim bu ürünün ücretini iade etm...