İade Süresi Kaçırıldı, Trendyol Ve Karaca Çözüm Sunamadı

Trendyol üzerinden Karaca firmasından 2 adet Viona tek kişilik yatak örtüsü satın aldım. Ürünleri bayramda kullanmak üzere aldığım için paketlerini geç açabildim. Örtülerin kumaşı beklediğimden çok daha ince olduğu için beğenmedim ve hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ancak bayram döneminde kargolar çalışmadığı için 31 Mayıs Pazar günü Trendyol müşteri hizmetleri ile yazılı olarak görüştüm. Bana yardımcı olacaklarını, olumlu çözüm için talep oluşturduklarını söylediler.

O günden bu yana defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aramama ve durumu sormama rağmen hiçbir şekilde somut bir yardım alamadım. İade süresini birkaç gün geçtiğimi söyleyip talebimi tekrar oluşturmuyorlar ve sürekli Trendyol Asistan’a yönlendiriyorlar. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini de aradığımda sürece kendilerinin bakmadığını, Trendyol üzerinden işlem yapmam gerektiğini söylediler. Karaca da yeniden Trendyol Asistan’a yönlendirince iki taraf arasında sıkışıp kaldım ve sorunumu çözen kimse olmadı. Trendyol Asistan üzerinden yaptığım tüm yazışmalar sistemlerinde kayıtlı olduğundan, isterlerse bu görüşmeleri inceleyerek sürecin nasıl ilerlediğini rahatlıkla görebilirler.

Hiç kullanılmamış, paketinden yeni çıkarılmış olan bu iki adet Viona tek kişilik yatak örtüsünü, sipariş numarası 11227050650 olan alışverişim kapsamında, paketiyle birlikte iade etmek ve ücret iadesini almak istiyorum. İade süresinin çok az bir süreyle kaçırılmış olmasına rağmen ne Trendyol ne de Karaca tarafından çözüm üretilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.