İade Süresi Geçen Üründe Müşteri Temsilcisi Çağrı Açılmadan Görüşmeyi Sonlandırdı

Trendyol’dan aldığım giyim ürününün iade süresi sadece 1 gün geçtiği için iade talebinde bulunmak istedim. Bunun için Trendyol canlı asistanına bağlanarak durumu anlattım ve tedarikçi ile görüşülerek tarafıma destek çağrısı açılmasını rica ettim.

Görüşme sırasında N**** Hanım isimli müşteri temsilcisi, iade süresi geçtiği gerekçesiyle sürekli aynı cümleleri tekrar ederek çağrı açılamayacağını söyledi, ve benim itirazlarıma rağmen süreci ilerletmek için herhangi bir çözüme yönelik adım atmadı. Ben özellikle “Çağrı açılmadan görüşmeyi sonlandırmak istemiyorum” dememe rağmen, talebim karşılanmadan ve çağrı açılmadan görüşme sonlandırıldı. Aynı gün içinde farklı bir ürünüm için hiçbir sorun yaşamadan destek çağrısı açılmışken, bu ürün için böyle bir esneklik tanınmaması ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

İade süresi sadece 1 gün geçtiği halde, tedarikçi ile görüşülerek bu ürün için de iade ya da mümkünse değişim talebimin kabul edilmesini, çağrı açılarak sürecin başlatılmasını ve bu süreçte yaşamış olduğum mağduriyet ile müşteri temsilcisi deneyimimin incelenmesini talep ediyorum.