İade Sürecinin Uzaması Ve 180 TL Geri Ödeme Bekleyişi

Trendyol üzerinden 7 Mart 2026 tarihinde Tchibo Caffe Crema kapsül kahveden iki kutu sipariş ettim. Bir kutuyu denedim ve tadını beğenmediğim için diğer kutuyu hiç açmadan iade ettim. İade sürecinde bana kahve kutusunun yırtık geldiği söylendi. Ben de iki adet ürün aldığımı, içlerinden birini hiç açmadan iade ettiğimi, yırtılmanın varsa bunun kargo sırasında olmuş olabileceğini belirttim.

İade inceleme sürem çoktan geçmiş olmasına rağmen 180 TL tutarındaki iadem hâlâ tamamlanmadı. Destek almak için iletişime geçtiğimde “firmayla kendiniz görüşün”, “çözüm ekibimiz bakıyor ama ne kadar süreceği bilinmez” gibi belirsiz ve tatmin etmeyen cevaplar aldım. Bir gün mü bir yıl mı bekleyeceğim hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve kimse çözüm üretmedi.

Son görüştüğüm müşteri temsilcisi de beklemekten başka bir seçeneğim olmadığını, yardımcı olmayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Sipariş numarası 11026276002 olan alışverişime ait iade sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve 180 TL tutarındaki ödemenin hesabıma eksiksiz olarak geri yatırılmasını talep ediyorum.