İade Sürecinin Tamamlanmaması Ve Para İadesinin Gelmemesi

Trendyol üzerinden aldığım bir ürünü Yurtiçi Kargo ile iade etmek için geçtiğimiz cumartesi günü evden alım talebi oluşturdum. Yurtiçi Kargo görevlisi Ankara Altındağ’daki adresime gelerek ürünü benden teslim aldı ancak bana herhangi bir takip numarası veya teslim fişi verilmedi.

İade süresi içinde Trendyol uygulamasında kargom “iade kargoya verilmemiş” olarak görünmeye devam etti. Bir süre sonra ise ürün “teslim edildi” olarak göründü fakat ürün şu anda bende değil, kargoda ve bu nedenle param da tarafıma geri yatırılmıyor. Yaklaşık bir haftadır iademin gerçekleşmesini bekliyorum ancak iade süreci tamamlanmadı ve ortada kalan bir kargo ile mağdur durumdayım.

Trendyol müşteri hizmetleri konuyla ilgili olarak beni Yurtiçi Kargo’ya yönlendirdi, Yurtiçi Kargo’yu aradım fakat müşteri temsilcisine bağlanıp net bir bilgi alamadım. Ne Trendyol tarafından ne de Yurtiçi Kargo tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün sistemde doğru şekilde işlenerek kargonun bulunmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem kargonun akıbeti hem de para iadem konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.