İade Sürecinde Kaybolan Kargo Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Trendyol üzerinden bir deneme kitabı satın aldım, ürünü bana ulaşmadan iade talebi oluşturdum. Ancak 21 Kasım günü kargo Aras Kargo tarafından yeniden elime ulaştı. Kargoyu getiren görevliye zaten iade ettiğimi söyledim, benden T. C. Kimlik numaram, ad soyadım, telefon numaram ve iade kodumu isteyip bunları mesaj olarak atmamı, şubede halledeceklerini söylediler. İade süresi 7 gün olmasına rağmen sistemde hâlâ “iade alındı” olarak görünüyor, “kargoya verildi” olarak güncellenmedi.

Bunun üzerine kitabı satın aldığım kişiyi aradım, beni ilgilendirmiyor, şubeyle görüşmeniz gerekiyor diyerek sorumluluk almadı. Bingöl Simanı Aras Kargo şubesini aradığımda ise telefon yüzüme kapatıldı. Daha sonra 444 2 552 numaralı Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, şubeye gitmem gerektiği söylendi. Şubeye bizzat gittiğimde ise ellerinde böyle bir kitap olmadığını, kendilerine böyle bir ürün gelmediğini belirttiler. Ardından dağıtıma çıkan görevlinin bileceği söylendi, “akşam gelir, size haber veririz” denildi fakat kimse aramadı.

Şu anda Trendyol’da ürün bana teslim edilmiş görünüyor, iade süresi de geçtiği için sistemsel olarak sorun çözülmüyor. Kitap şu an ne benim elimde ne de şubede; kargonun nerede olduğu belli değil. Tüm bu süreçte Aras Kargo Bingöl Simanı şubesinden ve genel müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde çözüme yönelik dönüş alamadım.

Hem kaybolan kargonun akıbetinin netleştirilmesini, sorumluların tespit edilmesini hem de Trendyol üzerinden ödediğim ücretin iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.