Yanıltıcı Yeni Otobüs Sözü Ve Kaba Personel Tutumundan Mağduriyet

13.05.2026 tarihinde Ankara AŞTİ 22 numaralı perondaki Martur bilet satış noktasından, saat 02.30 kalkışlı sefer için eşim ve çocuğumla birlikte yaklaşık 3.000 TL’ye bilet aldım. Bilet almadan önce görevliye defalarca, eşimin ve çocuğumun hastaneden yeni taburcu olduğunu, eski ve rahatsız edici bir araca asla binmek istemediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen görevli ısrarla aracın yeni olduğunu söyleyerek beni bilinçli şekilde yanılttı.

Araç perona geldiğinde otobüse bindiğim anda koltukların son derece eski olduğunu, içeride ağır ve rahatsız edici bir koku bulunduğunu gördüm. Yani görevli açıkça gerçeği gizleyerek beni yanıltmış oldu. Hemen satış noktasına gidip itiraz ettiğimde, bu kez otobüsün “18 trilyonluk yeni otobüs” olduğu gibi mantıksız ve alaycı bir açıklamayla karşılaştım. Personelin üslubu saygısız, umursamaz ve müşteriyle dalga geçer gibiydi.

Patronu aradılar, patron geldi; ancak o da son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir tavırla ücret iadesi yapmayacaklarını, istersem nereye istiyorsam şikayet edebileceğimi söyledi. Müşteriye karşı bu kadar ciddiyetsiz, Meydan okurcasına bir yaklaşım kabul edilemez. Maddi durumum elvermediği için, tüm bu olumsuzluklara rağmen mecburen bu eski ve kokan araçla yolculuk yapmak zorunda bırakıldım.

Hem açık şekilde yanlış bilgilendirilmem, hem de personelin kaba, alaycı ve sorumsuz davranışı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Martur’dan özellikle Ankara AŞTİ 22 numaralı perondaki bu personel ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriye karşı sergiledikleri bu saygısız ve yanıltıcı tutum nedeniyle disiplin işlemi başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için somut önlemler alınmasını talep ediyorum.