İade Sonrası Kuponum Yanlışlıkla Yandı, Mağdur Edildim!

Trendyol’da 28 Kasım’da elit üye oldum ve bu kapsamda hesabıma 500 TL’lik “elit üyelik” kuponu tanımlandı. 29 Kasım’da Skechers outdoor kadın ayakkabı siparişi verdim ve 10738860395 numaralı siparişimde bu kuponu kullandım. Ürün elime ulaştı, ayakkabıyı çok beğenmeme rağmen numarası büyük geldiği için 4 Aralık’ta iade talebi oluşturdum. İade ekranında, hem ürün bedelinin hem de 500 TL’lik kuponun tarafıma geri iade edileceği açıkça yazıyordu.

Ürünü iade ettim, süreç işledi ve 9 Aralık’ta bankaya ücret iadem yapıldı ancak kupon hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerine yazdığımda, kuponun 7 gün süreli olduğu, bu süre dolduğu için yeniden tanımlanamayacağı söylendi. Ben zaten bu kuponu süre içinde kullanmıştım; ürünün iade süreci, kargo ve onay süreçleri yüzünden geçen zaman nedeniyle kuponun yanması tamamen Trendyol’un süreçlerinden kaynaklanmaktadır. İade ekranında “geri tanımlanacak kupon 500 TL” ifadesini açıkça görmeme rağmen bu söz tutulmamış oldu.

Bu durumun müşteriyi yanıltıcı ve güven zedeleyici olduğunu düşünüyorum. Bir ürünü sadece numara uyuşmazlığı sebebiyle iade etmiş olmama rağmen hem ürünsüz hem de kuponsuz kalmış durumdayım. 500 TL’lik elit üyelik kuponumun derhal tekrar hesabıma tanımlanmasını ve bu kupon şartlarının iade süreçlerini de kapsayacak şekilde düzenlenerek aynı mağduriyetin başka kullanıcılar için de yaşanmamasını talep ediyorum.