İade Sonrası 300 TL İndirimin Yeniden Tanımlanmaması Ve Söz Verilen İndirimin Kullanılamaması

16.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden ls2 Airflow 2 serisi motosiklet kaskı sipariş ettim. Ödemeyi yaparken Troy logolu kartımı sisteme kaydedip 300 TL indirim kampanyasından faydalandım ve ürün indirimli olarak 2.999 TL’ye geldi. Ancak kaskın bedeni küçük olduğu için iade etmek ve aynı kaskın bir beden büyüğünü almak istedim.

Bu nedenle Trendyol sisteminde yer alan asistan üzerinden temsilciyle yazışarak durumu anlattım ve siparişi iade edip tekrar alacağımı, 300 TL’lik indirimin/kuponun tekrar tanımlanıp tanımlanmayacağını sordum. Temsilci de bana indirim tutarının tekrar tanımlanacağını ve 30 Mayıs’a kadar yeniden kullanabileceğimi açıkça belirtti. Bunun üzerine ürünü kargoya verip gönderdim, iadem kabul edildi.

Ancak 30 Mayıs tarihini geçirmeden yeniden sipariş verebilmek için hesabımı kontrol ettiğimde indirim tutarının/kuponun hesabıma geri yüklenmediğini gördüm. Bugün (kampanya bitiş tarihi yaklaşmışken) Trendyol asistanına tekrar yazdığımda bu kez indirimin tek kullanımlık olduğu, kupon sayılmadığı, “anlık indirim” olduğu gibi çelişkili ve tatmin edici olmayan açıklamalarla artık tekrar tanımlanmayacağını söylediler. Önce “tekrar tanımlanır, kullanabilirsiniz” denip, ben de buna güvenerek iade sürecini tamamladıktan sonra sözlerinden dönülmesi hem güven kırıcı hem de müşteri mağduriyetine neden olan bir durumdur.

Trendyol’dan beklentim, asistan üzerinden tarafıma verilen sözün tutulması ve bu alışverişte kullandığım 300 TL’lik indirimin hesabıma tekrar tanımlanarak aynı ürünü bir beden büyüğüyle aynı avantajla alabilmemin sağlanmasıdır. Aksi durumda artık Trendyol’a olan güvenimi kaybettiğimi ve üyeliğimi iptal etme ile bir daha alışveriş yapmama noktasına geldiğimi özellikle belirtmek istiyorum.