İade Reddi Ve Haksız Gerekçe Nedeniyle 1990 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Pull & Bear marka puantiyeli bir pantolon sipariş ettim ve ürünü beğenmediğim için Aras Kargo aracılığıyla iade ettim. Pantolonu bizzat kendim Aras Kargo şubesine teslim ettim. Buna rağmen 05.09.2026 tarihinde 0850 258 58 00 numaralı hattan aranarak iademin reddedildiği, “markaya ait olmayan ürün, banka mektubu” gerekçesiyle işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Bu ifade hem mantıksız hem de gerçek dışıdır.

Gönderimi yaptığım Aras Kargo şubesini aradığımda, kendilerinin de pantolon aldıklarını ve bu ürünü gönderimini yaptıklarını açıkça söylediler. Yani kargoya teslim ettiğim ürünle ilgili hiçbir tereddüt yokken, tarafıma “banka mektubu” gibi absürt bir gerekçeyle dönüş yapılıyor. Şu anda ortada parasını ödediğim 1.990 TL’lik pantolon yok, hesabıma yatan herhangi bir iade yok, sadece anlamsız bir gerekçe ve mağduriyet var.

İade reddi bilgisini aldıktan sonra Trendyol Asistan üzerinden canlı yardıma da bağlandım. O gün bana iade kargoyu Trendyol’a yönlendireceklerini, kargoya verildikten sonra sürecin ilerleyeceğini söylediler. Buna rağmen bugün, 09.09.2026 tarihinde bu kez kargoyu benim almam gerektiğini, adrese teslim edileceğini söylüyorlar. Şehir dışında görevdeyken bulunmadığım bir adresten kargoyu nasıl teslim alacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmuyor.

Üstelik şehir dışında görevde olduğum için geri gelen kargoyu en erken 10 gün sonra alabileceğim, ancak itiraz süresinin sadece 3 gün olduğu söyleniyor. Fiilen kargoya ulaşma imkanım olmadan bu kadar kısa itiraz süresi tanınması da tüketiciyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Trendyol’un, Pull & Bear’in ve Aras Kargo’nun bu süreçteki sorumluluğunu netleştirmesini, kayıtları ve kamera görüntülerini inceleyerek kargoya teslim ettiğim pantolonun iadesini derhal onaylamasını ve 1.990 TL tutarındaki ücretimi gecikmeksizin tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca hakkımda hiçbir şekilde “markaya ait olmayan ürün” şeklinde asılsız bir kayıt tutulmasını kabul etmiyor, bu hatalı işlem ve iletişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.