İade Reddi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 8.000 TL Mağduriyet

Trendyol üzerinden 8 Eylül tarihinde yaklaşık 8.000 TL tutarında, tatilimde kullanmak üzere kıyafet siparişi verdim. Ancak siparişlerim tatil tarihime yetişmedi ve ben şehir dışına çıktıktan sonra teslim edildi. Ürünler amacına hizmet edemediği için paketi hiç açmadan, direkt olarak iade kodu oluşturarak kargoya teslim ettim.

İadem yaklaşık üç hafta boyunca sistemde bekletildikten sonra, üyeliğim askıya alındı ve sonrasında iadem reddedilerek ürünlerin eksik olduğu iddia edildi. Paketi hiç açmadan iade etmiş olmama rağmen, içinden ürünlerin eksik olduğunun ileri sürülmesi tarafıma mantıklı gelmiyor ve bu sürecin nasıl işlediğini anlayamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise her defasında çelişkili bilgiler aldım. Bir temsilci iadenin yapılacağını söylerken, bir diğeri ürünlerin tarafıma geri gönderileceğini, başka biri ise ürünlerin eksik geldiğini belirtti. Bu çelişkili açıklamalar nedeniyle yaklaşık 8.000 TL tutarındaki siparişim için ne paramı geri alabiliyorum ne de ürünlerime ulaşabiliyorum.

Trendyol’un kendi süreçlerindeki gecikme, yanlış yönlendirmeler ve belirsizlikler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Sipariş numaram 11580744408 olan bu işlemle ilgili inceleme yapılarak sorunun çözüme kavuşturulmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.