Trendyol’un Tek Gün Geçen İade Süresi Nedeniyle Esneklik Gösterilmemesi

Trendyol’dan aldığım bir kıyafeti 6 Ağustos tarihinde teslim aldım. Şehir dışında olduğum ve kargoya gidemediğim için yasal iade süresi içinde ürünü gönderemedim ve iade sürem yalnızca 1 gün geçti.

Trendyol destek ekibine ve müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda, iade süresinin geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve iadenin kabul edilmeyeceğini söylediler. Şehir dışında olmam tamamen elimde olmayan bir sebepti ve bu nedenle süreyi çok az farkla kaçırmış oldum.

Mağduriyetimin dikkate alınarak, ilgili siparişim için istisnai şekilde iade hakkımın tanınmasını rica ediyorum. Daha önce benzer durumlarda müşterilere yeniden iade kodu tanımlandığını biliyorum, bu nedenle aynı yaklaşımın bana da gösterilmesini bekliyorum. 7 günlük iade sürem dün doldu, dün yeniden sipariş versem bugün iade hakkım olacaktı. Bugün için iade kodu tanımlanması durumunda ürünü derhal kargoya verip iade etmeye hazırım. Şu an Trendyol’un bu konuda hiçbir esneklik göstermemesi beni mağdur etmektedir. Ek olarak müşteri destek hattı yardımcı olmak yerine sohbeti bana sormadan direkt sonlandırmıştır.