İade Onayı Gelen Yok, Ödeme Hesabımda Görünmüyor

Trendyol üzerinden 3.999 TL ödeyerek satın aldığım motosiklet montunu bedeninin küçük gelmesi nedeniyle yasal 14 günlük iade süresi içerisinde iade ettim. Ürünü 6 Mart tarihinde teslim aldım, 19 Mart tarihinde ise ürün satıcıya teslim edildi. Teslimat numaram 10293043044, iade numaram ise 7260031227787015’tir.

Bayramın ikinci günü, 21 Mart’ta Trendyol müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünü hangi sebeple iade ettiğim soruldu, sebebini açıkladım ve iadenin onaylanacağı söylendi. Buna rağmen herhangi bir onay verilmediği için 25 Mart’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana 2–4 gün beklemem gerektiği bildirildi. Bugün 30 Mart ve aradan geçen süreye rağmen iadem hâlâ sonuçlandırılmadı.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden 4–5 kez, Trendyol asistan üzerinden ise 5–6 kez görüştüm. Her seferinde sadece “2–4 gün beklemeniz gerekiyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürüne ilişkin herhangi bir hasar, eksik ya da farklı ürün durumu olmadığı halde iade sürecim gereksiz şekilde uzatılmaktadır.

İade tutarım hâlâ kartıma yansımadığı için mağdur ediliyorum. İade sürecimin acilen sonuçlandırılmasını, ödediğim tutarın hesabıma en kısa sürede geri yatırılmasını, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve buna karşılık gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.